整個采暖期，沈陽供熱故障率較往年同比下降16%，大型熱電廠、供熱設(shè)備和管網(wǎng)等均沒有出現(xiàn)大規(guī)模故障或大面積停供現(xiàn)象，在供水、供電部門的大力支持下，停水、停電影響供熱的情況較往年明顯減少。

  供熱訴求較往年有所下降。整個采暖期，群眾供熱訴求同比較往年下降12%，供熱訴求均已得到有效解決，群眾滿意率大幅提升。今年沈陽充分發(fā)揮三級客服體系和民心橋QQ群作用，暢通訴求處理流程，提高處理效率。根據(jù)遼寧省民心網(wǎng)通報的前4個月供熱訴求處理情況，沈陽供熱群眾滿意率均排名全省第一，其中由于回復(fù)滿意率高，沈陽市供熱辦被遼寧省民心網(wǎng)評為“親民單位”。

  一些市、區(qū)重點區(qū)域供熱質(zhì)量得到了明顯改善。從今冬的供熱效果來看，這部分區(qū)域供熱質(zhì)量有了很大改善。如大東區(qū)的沈海熱力供暖公司通過對炮院花都換熱站內(nèi)循環(huán)泵、電機等設(shè)備維修和小區(qū)立杠管部分更換后，供熱效果明顯得到改善。

  去年的采暖準備期，沈陽完成了400萬平方米的“節(jié)能暖房”改造工程；134個鍋爐房的“拆小并大”工程；完成了100公里的老舊管網(wǎng)改造工程,并將上一采暖期出現(xiàn)集中供熱問題的六個重點區(qū)域列為全市供熱重點改造區(qū)域進行了綜合整改。這些工程的如期竣工，為今年供熱工作好于去年打下了基礎(chǔ)。

  通過對上一采暖期的運行、投訴情況進行總結(jié)分析，供熱工作也顯現(xiàn)出一些問題：一是個別區(qū)域的供熱質(zhì)量有待提高，如惠天熱電沈海熱網(wǎng)末端區(qū)域；二是由于供熱管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施老化，供熱運行期間設(shè)施故障較多，如大東區(qū)元發(fā)供暖服務(wù)有限公司；三是部分小鍋爐房供熱質(zhì)量較差，供熱單位經(jīng)營者社會責任意識較差。