11月7日，記者從洛陽市城市管理局獲悉，為確保今冬安全穩(wěn)定供熱，《洛陽市2023年至2024年采暖期主城區(qū)集中供熱保障方案》（以下簡稱《方案》）日前印發(fā)，《方案》明確，供熱期從2023年11月15日零時至2024年3月15日24時，供熱時間122天。
本采暖期，洛陽市城區(qū)新增供熱面積55萬平方米
《方案》指出，2023年至2024年采暖期洛陽市城區(qū)（不含偃師區(qū)、孟津區(qū)）供熱面積將達到7800萬平方米，其中新增供熱面積55萬平方米。供熱期從2023年11月15日零時至2024年3月15日24時，供熱時間122天。
為應對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣，《方案》要求各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)于2023年11月5日前完成供熱前全部準備工作，并進入到供熱預保障時間至2024年3月25日。提前或延長供熱的經(jīng)報請洛陽市人民政府同意后方可執(zhí)行。
《方案》要求，各熱源電廠要做好采暖期燃煤需求預測，制定采暖期燃煤保障方案，在采暖期前儲煤量不少于15日。各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要搞好要素保障，加強設施維護，嚴格調(diào)度紀律，不因缺煤、機組故障等因素，出現(xiàn)降壓、降溫現(xiàn)象，不因管網(wǎng)問題影響大面積供熱，確保采暖期連續(xù)、穩(wěn)定供熱，熱用戶室溫不低于規(guī)定的18℃。
建立獎懲機制，確保供熱平穩(wěn)運行
為確保供熱平穩(wěn)運行，《方案》還制定了明確的獎懲機制。對圓滿完成供熱保障任務的洛陽熱力集團有限公司（原洛陽熱力有限公司）、洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司、洛陽高新熱力有限公司，根據(jù)采暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行補貼。對投訴率低于2.5%的全額給予補貼，并在補貼額的基礎上，分別獎勵30萬元、30萬元、15萬元。對圓滿完成供熱保障任務，且考核合格后的洛陽暖鑫熱力有限公司予以適當?shù)募为劇?br /> 對負責供熱保障任務的洛陽熱力集團有限公司、洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司、洛陽高新熱力有限公司，投訴率在2.5%-5%的按80%補貼，不再給予獎勵；投訴率5%以上的按60%補貼，予以通報批評，并在洛陽市主要新聞媒體上公布。
對參與熱源保障的熱源企業(yè)，綜合考慮其購煤資金需求，給予適當?shù)馁徝嘿J款貼息。實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策，對做好備案記錄技術參數(shù)且參數(shù)達標、如期圓滿完成保障任務的熱源企業(yè)，獎勵30萬元。不按時完成保障任務影響居民供熱的，每次扣減獎勵金額的10%；因非正常原因，每停機一臺次，扣減獎勵金額的15%；未經(jīng)批準擅自停機的以及不按熱源調(diào)配方案執(zhí)行熱源調(diào)配的，取消本年度獎勵資金。
居民如有供熱方面的問題，可撥打服務熱線反映
在供熱服務上，《方案》要求，各供熱企業(yè)、物業(yè)服務公司要強化服務意識，完善管理制度，加強人員管理和業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量，延伸服務范圍。要堅持24小時值班服務，及時解決供熱投訴，主動接受用戶和社會監(jiān)督。用戶報修處理及時率達100%，用戶滿意率達97.5%以上，居民用戶投訴率低于2.5%。
此外，“轉(zhuǎn)供暖”小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)負責供熱小區(qū)的安全運行服務，確保小區(qū)安全有效供熱。
相關服務熱線如下：
洛陽熱力集團有限公司：63005678
洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司：9618966
洛陽高新熱力有限公司：64331318
洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819
洛陽市供熱辦監(jiān)督電話：65528611
城管直通車服務專線：69912345
本采暖期，洛陽市城區(qū)新增供熱面積55萬平方米
《方案》指出，2023年至2024年采暖期洛陽市城區(qū)（不含偃師區(qū)、孟津區(qū)）供熱面積將達到7800萬平方米，其中新增供熱面積55萬平方米。供熱期從2023年11月15日零時至2024年3月15日24時，供熱時間122天。
為應對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣，《方案》要求各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)于2023年11月5日前完成供熱前全部準備工作，并進入到供熱預保障時間至2024年3月25日。提前或延長供熱的經(jīng)報請洛陽市人民政府同意后方可執(zhí)行。
《方案》要求，各熱源電廠要做好采暖期燃煤需求預測，制定采暖期燃煤保障方案，在采暖期前儲煤量不少于15日。各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要搞好要素保障，加強設施維護，嚴格調(diào)度紀律，不因缺煤、機組故障等因素，出現(xiàn)降壓、降溫現(xiàn)象，不因管網(wǎng)問題影響大面積供熱，確保采暖期連續(xù)、穩(wěn)定供熱，熱用戶室溫不低于規(guī)定的18℃。
建立獎懲機制，確保供熱平穩(wěn)運行
為確保供熱平穩(wěn)運行，《方案》還制定了明確的獎懲機制。對圓滿完成供熱保障任務的洛陽熱力集團有限公司（原洛陽熱力有限公司）、洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司、洛陽高新熱力有限公司，根據(jù)采暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行補貼。對投訴率低于2.5%的全額給予補貼，并在補貼額的基礎上，分別獎勵30萬元、30萬元、15萬元。對圓滿完成供熱保障任務，且考核合格后的洛陽暖鑫熱力有限公司予以適當?shù)募为劇?br /> 對負責供熱保障任務的洛陽熱力集團有限公司、洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司、洛陽高新熱力有限公司，投訴率在2.5%-5%的按80%補貼，不再給予獎勵；投訴率5%以上的按60%補貼，予以通報批評，并在洛陽市主要新聞媒體上公布。
對參與熱源保障的熱源企業(yè)，綜合考慮其購煤資金需求，給予適當?shù)馁徝嘿J款貼息。實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策，對做好備案記錄技術參數(shù)且參數(shù)達標、如期圓滿完成保障任務的熱源企業(yè)，獎勵30萬元。不按時完成保障任務影響居民供熱的，每次扣減獎勵金額的10%；因非正常原因，每停機一臺次，扣減獎勵金額的15%；未經(jīng)批準擅自停機的以及不按熱源調(diào)配方案執(zhí)行熱源調(diào)配的，取消本年度獎勵資金。
居民如有供熱方面的問題，可撥打服務熱線反映
在供熱服務上，《方案》要求，各供熱企業(yè)、物業(yè)服務公司要強化服務意識，完善管理制度，加強人員管理和業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量，延伸服務范圍。要堅持24小時值班服務，及時解決供熱投訴，主動接受用戶和社會監(jiān)督。用戶報修處理及時率達100%，用戶滿意率達97.5%以上，居民用戶投訴率低于2.5%。
此外，“轉(zhuǎn)供暖”小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)負責供熱小區(qū)的安全運行服務，確保小區(qū)安全有效供熱。
相關服務熱線如下：
洛陽熱力集團有限公司：63005678
洛陽北控水務集團新區(qū)熱力分公司：9618966
洛陽高新熱力有限公司：64331318
洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819
洛陽市供熱辦監(jiān)督電話：65528611
城管直通車服務專線：69912345
