11月8日上午，濰坊市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹濰坊今冬供熱工作情況并回答記者提問。記者了解到，市城管局、市市場監(jiān)管局聯(lián)合出臺《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，將市民關心的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等焦點問題納入合同。 
  2022年以來，各級各部門和供熱企業(yè)未雨綢繆、提早謀劃，結(jié)合上個采暖季運行情況，實施“冬病夏治”等專項行動，從熱源、熱網(wǎng)到用戶，全鏈條、全流程開展設施檢修和更新改造。其中，供熱管理服務工作更加規(guī)范。 
  市城管局、市市場監(jiān)管局聯(lián)合出臺《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，將市民關心的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等焦點問題納入合同，推動供、用熱雙方權(quán)利與義務關系更加均衡。 
  濰坊市城管局三級調(diào)研員龐立澤介紹，根據(jù)《濰坊市供熱條例》有關規(guī)定，市城管局和市場監(jiān)管局聯(lián)合修訂了《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，自2022年9月1日起啟用。修訂過程中，曾積極借鑒先進城市經(jīng)驗，多次召集社會各界代表召開座談會，增加了居民關心關注的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等方面內(nèi)容，對相關供熱用熱行為做了詳細約定，使合同內(nèi)容更全面，供用熱雙方權(quán)利與義務關系更均衡。合同范本啟用后，通過合同簽訂和執(zhí)行，將重點解決以下幾方面問題。 
  解決供熱率低小區(qū)居民供暖問題。《濰坊市供熱條例》第十九條規(guī)定：對已具備供熱條件的住宅小區(qū)，符合下列條件之一的，供熱企業(yè)應當供熱：（一）建筑節(jié)能達到百分之五十的，申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之四十以上的；（二）建筑節(jié)能達不到百分之五十的，申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之五十以上的。供熱率低于規(guī)定標準的，目前爭議較多。我們通過合同條款引導雙方協(xié)商解決供熱問題，提供了問題解決路徑。供熱率低于規(guī)定標準的，供用熱雙方可以就供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協(xié)商達成一致后進行供熱，約定供用熱雙方權(quán)益。 
  解決室溫不達標退費問題。合同補充了測溫啟動、退費程序等方面的內(nèi)容，規(guī)定市民對于室內(nèi)溫度有異議提出測溫要求的，供熱企業(yè)應當入戶按規(guī)定測溫，如實填寫檢測記錄。供熱企業(yè)不按規(guī)定入戶測溫的，用戶可向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門投訴。因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩羰覂?nèi)溫度不達標的，企業(yè)應當采取措施保證供熱溫度達標；按規(guī)定應向市民退還熱費的，在采暖期結(jié)束后二個月內(nèi)退還。 
  實現(xiàn)供熱合同線上簽訂。為應對疫情防控常態(tài)化，減少線下辦理業(yè)務因人員密集帶來的風險，自本采暖季起，濰坊推行居民采暖供用熱合同線上簽約，開通線上線下兩條辦理渠道。居民通過關注企業(yè)微信公眾號，綁定基本信息，可線上簽訂電子合同，足不出戶即可辦理供熱各種業(yè)務。