近日，不斷有太原市民反映他們所在的小區(qū)屬于集中供暖,雖然已經(jīng)通了暖氣,但是有部分單元或者家中部分暖氣不熱。他們找到物業(yè)公司,物業(yè)公司讓找熱力公司，熱力公司又說(shuō)自己只負(fù)責(zé)熱力站出墻1米內(nèi)的管網(wǎng)維護(hù)。
那么，集中供熱小區(qū)的庭院管網(wǎng)和二次管網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題,究竟應(yīng)該由哪里來(lái)維護(hù)呢?
溫先生住在天平巷，小區(qū)今年新加入了集中供熱管網(wǎng)。總體上來(lái)說(shuō)暖氣溫度還可以，只有他所在的那個(gè)單元西側(cè)住戶家中的兩組暖氣不熱。他曾找過(guò)附近的熱力站,希望工作人員幫忙到家里查看一下情況，工作人員說(shuō)熱力站只負(fù)責(zé)出墻1米以內(nèi)的管網(wǎng)維護(hù)，單元樓內(nèi)的不歸他們管。
不過(guò)，工作人員幫著分析了一下，說(shuō)可能是管道里結(jié)了氣,建議居民自己放氣。可是居民都不是專業(yè)修管道的，誰(shuí)也不敢輕易動(dòng)暖氣管,就向物業(yè)求助。由于他們是回遷樓，物業(yè)公司剛發(fā)生了變動(dòng)，工作人員說(shuō)既然是集中供熱,就應(yīng)該讓熱力公司來(lái)處理，這事不歸物業(yè)管。他們?cè)疫^(guò)物業(yè)公司，工作人員讓找熱力站，熱力站又說(shuō)單元樓內(nèi)的管網(wǎng)不屬于他們維護(hù)。
納入集中供熱的小區(qū)，如果居民家中出現(xiàn)暖氣不熱的情況，物業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)維護(hù)的義務(wù)呢?
記者解到，物業(yè)公司基本存在三種態(tài)度：一是部分物業(yè)公司認(rèn)為自己是服務(wù)行業(yè)，如果有業(yè)主反映暖氣不熱，就會(huì)派人到家里查看一下原因,盡量幫忙解決。二是還有一部分物業(yè)公司態(tài)度非常明確，他們只是給熱力公司代收費(fèi)的部門(mén)，并沒(méi)有從中收取任何與供熱服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用，所以如果業(yè)主暖氣出現(xiàn)了問(wèn)題,就應(yīng)該找熱力公司，和物業(yè)公司沒(méi)有任何關(guān)系。三是還有一些物業(yè)公司有著其他的擔(dān)心，因?yàn)橹皡^(qū)域供熱的時(shí)候，物業(yè)公司有專業(yè)的供暖服務(wù)人員，但是加入集中供熱管網(wǎng)以后，他們就沒(méi)有這方面的人員，所以業(yè)主暖氣出現(xiàn)問(wèn)題，他們不敢輕易派人去維修，萬(wàn)一修壞了會(huì)更麻煩，所以,還得求助熱力站。
熱力公司供熱協(xié)議中規(guī)定了管網(wǎng)維護(hù)責(zé)任
12319數(shù)字城管熱線的工作人員說(shuō),她們接到過(guò)市民反映此類(lèi)問(wèn)題。熱力公司那邊給出的回復(fù)是，熱力公司在小區(qū)供熱之初，會(huì)和產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)簽訂一份供熱協(xié)議，協(xié)議中就明確了雙方管網(wǎng)維護(hù)的責(zé)任劃分，如果是開(kāi)發(fā)商與熱力公司簽的供熱協(xié)議，在它撤出小區(qū)由物業(yè)公司接管時(shí)，應(yīng)該也會(huì)移交接管手續(xù)。所以,究竟由誰(shuí)來(lái)給業(yè)主提供二次管網(wǎng)和庭院網(wǎng)的維護(hù),查看一下供熱協(xié)議就可以了解。
隨后，記者咨詢了太原市熱力公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,供熱公司熱力站主要負(fù)責(zé)供暖的出站溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，確保站內(nèi)設(shè)施管道沒(méi)有問(wèn)題，出熱力站外的二次管網(wǎng)和庭院網(wǎng)應(yīng)該由用戶小區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)負(fù)責(zé)。我們?cè)跒橛脩粜^(qū)提供集中供熱時(shí)，都與管理單位或牽頭單位簽訂供熱協(xié)議，由他們負(fù)責(zé)小區(qū)二次管網(wǎng)和庭院網(wǎng)的維修、養(yǎng)護(hù)。每個(gè)熱力站都要負(fù)責(zé)好幾個(gè)小區(qū)的供暖，不可能一一上門(mén)解決。我認(rèn)為,用戶供暖出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)先不要推，要幫用戶找到問(wèn)題所在。如有需要,我們熱力站也會(huì)協(xié)助幫忙。
