11日，天津市建交委在全市集中開展的首次“供熱服務(wù)大接訪”活動(dòng)如期舉行，市建交委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市供熱辦主任和各處處長(zhǎng)、各區(qū)縣分管區(qū)(縣)長(zhǎng)、建委主任、區(qū)供熱辦主任以及各專業(yè)公司負(fù)責(zé)同志參加了服務(wù)接待工作。和往年此類活動(dòng)相比，今年集中接訪率偏低，這與今年供熱單位動(dòng)手早、提前做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作有著直接的關(guān)系。

　　記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，今年參加接訪活動(dòng)的市民人數(shù)比去年略有減少。設(shè)在貴州路100號(hào)的主接待會(huì)場(chǎng)，昨天共接待來訪投訴意見65件，其中咨詢相關(guān)政策的有13件，咨詢供熱溫度問題的有23件，報(bào)修的有3件，需要協(xié)調(diào)糾紛的有23件，咨詢其他類問題的有3件。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有37件投訴意見得到了解決，約占接訪總數(shù)的57%，剩下28件則會(huì)盡快進(jìn)行妥善處理。

　　據(jù)市供熱辦辦公室主任姜雪昆介紹，目前鍋爐出水溫度是50℃，過段時(shí)間，將視降溫情況適當(dāng)提升到60℃的出水溫度，嚴(yán)冬時(shí)的出水溫度將達(dá)到80℃-90℃。今年，本市的供熱面積達(dá)到了3.04億平方米，如果按照一戶人家有70-80平方米的面積折合成戶來算，相當(dāng)于是向300多萬戶居民供熱。因此，各供熱單位24小時(shí)不間斷工作，保證各項(xiàng)供熱指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)。另外，天氣越來越冷，本市各供熱單位在做好燃煤儲(chǔ)備、維護(hù)好設(shè)備的同時(shí)，做好防寒防凍措施，確保百姓溫暖過冬。

　　鏡頭一：私改暖氣“噪音”大 供熱部門配合修

　　上午10點(diǎn)左右，記者在津熱集團(tuán)供熱辦大接訪服務(wù)臺(tái)前看到了前來尋求解決供熱問題的徐桂珍大娘。原來，家住昆明公寓的徐大娘家客廳和衛(wèi)生間的暖氣片每天都發(fā)出轟轟的響聲，雖然摸起來不冰冷了，但是卻吵得徐大娘沒辦法睡覺。“這暖氣片啊，自打去年就開始響，還以為是過水聲，沒當(dāng)回事。前幾天開始，響極了，沒法睡覺。”記者看到負(fù)責(zé)接訪的工作人員一邊了解情況，一邊在供熱大接訪登記表上記錄著信息。工作人員向徐大娘解釋，“像這類問題，需要我們站里的專業(yè)師傅上門，我們馬上和站里聯(lián)系一下，派人上門處理，看看到底是維修還是更換。您回家等著吧，我們盡快上門處理。”記者看到工作人員拿起電話，開始聯(lián)絡(luò)供熱站的師傅，電話那邊稱徐大娘家整棟樓的供熱管道屬于“大串聯(lián)”，供熱站需要把樓道截門關(guān)了，然后進(jìn)行放水、更換閥門，更換完成后再重新打壓上水。不過，供熱站那邊表示會(huì)立即派人上門處理。

　　隨后，記者也趕往位于昆明路與漢陽道交口的昆明公寓。10點(diǎn)半，記者在昆明公寓4門樓道內(nèi)等電梯時(shí)，看到兩名身穿工作服的供熱站師傅，他們說，“剛剛接了電話，讓過來這邊看看嘛意思。”說著，記者便和師傅一起來到徐大娘家“一探究竟”。在徐大娘家的衛(wèi)生間和客廳里，記者看到兩處閥門都是調(diào)節(jié)閥，只能調(diào)節(jié)涼熱，這種閥門的截門橫截面積小，而整個(gè)樓道是“大串聯(lián)”，流速很高，所以需要更換成球閥才可以解決問題。但是，徐大娘家這兩處暖氣片屬于私改，在這種情況下，需要徐大娘聯(lián)絡(luò)當(dāng)時(shí)安暖氣片的師傅來更換閥門。供熱站工作人員張師傅表示，“我們供熱站會(huì)配合大娘換閥，先斷水，改完了閥門再重新試水打壓。”

　　鏡頭二：新房“保駕期”出問題開發(fā)商負(fù)責(zé)

　　新的采暖季到來，很多住戶搬入新居，遇到了各種供熱問題，卻不知道該找哪里解決，王先生和孫大娘帶著疑問來到供熱大接訪的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。接待人員向他們作了詳細(xì)說明，根據(jù)國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的供熱系統(tǒng)最低保修期限為兩個(gè)采暖期，也就是新房“保駕期”。在這期間，暖氣設(shè)施發(fā)生漏水、不熱等故障時(shí)，應(yīng)找建房單位和售房單位進(jìn)行維修。為了避免因房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致的不熱及跑冒滴漏等給用戶造成損失，新建商品房至少在正常使用一個(gè)采暖季后，經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證設(shè)施有效可靠，方可由用戶提出停熱申請(qǐng)。在此期間，供熱單位不為“保駕期”內(nèi)的用戶提供停熱、維修等業(yè)務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，如有用戶需要申請(qǐng)辦理停熱、恢復(fù)供熱手續(xù)，必須在9月30日前完成，且雙方需簽訂停熱協(xié)議。對(duì)于尚處“保駕期”內(nèi)的用戶，如果在此期間堅(jiān)持申請(qǐng)停熱，那么在“保駕期”第一年是肯定不予辦理的；如果是在“保駕期”的第二個(gè)采暖季里，則需得到開發(fā)商和供熱單位雙方的共同認(rèn)可后，由供熱單位視情況辦理。不過，在兩年“保駕期”期間，該用戶暖氣設(shè)施發(fā)生的一切維修問題，均應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)解決。

　　鏡頭三：小修24小時(shí)內(nèi)完成大故障3天內(nèi)排除

　　劉女士怒氣沖沖地來到大接訪的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聲稱自己打電話報(bào)修之后，第二天還沒有人上門來，她想為自己討個(gè)說法。接待她的工作人員解釋道，正值采暖季，由于各種原因出現(xiàn)的供暖問題也隨之而來。因此，市供熱辦要求維修人員必須在接到維修通知后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。戶內(nèi)暖氣設(shè)備滴水、漏水、氣堵等一般性維修原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，并盡量把擾民程度降到最低。而像鍋爐爆管、管網(wǎng)跑水這樣的大型故障原則上應(yīng)在三天內(nèi)排除。新報(bào)記者杜娟實(shí)習(xí)生馬雨彤?dāng)z影杜建雄