12月9日，記者從鄭州熱力集團有限公司了解到，為貫徹落實鄭州市委市政府應對大幅降溫天氣調度視頻會議精神，傳達《鄭州市城市管理局關于做好全市公用事業領域雨雪大風和強降溫天氣防范應對工作的緊急通知》要求，鄭州熱力召開了應對極端天氣緊急供熱調度會，對如何做好下一步供熱保障工作進行安排部署。
  會議強調，要深刻認識鄭州市供暖的焦點，科學分析，精準施策，做實做細各項工作；要守牢安全底線，強化系統思維，加強與上級部門、電廠、燃氣公司聯絡溝通，做到日分析、日研判，日上報，及時應對突發情況。會議要求做好確保信息暢通、上傳下達，確保管網建設、運行安全，確保應急事件及時處置到位，確保高效服務，切實保障市民溫暖過冬。
  強化熱源溝通協調機制，提前協調熱源氣源
  根據天氣預報，鄭州熱力提前科學測算寒潮期間的供熱負荷，12月7日就向各熱電廠發送了寒潮期間保障供熱的函，要求各電廠提前做好設備管理、煤炭儲備工作，在嚴寒期間務必確保按照約定的最大能力供熱；向華潤燃氣發送氣源供應申請，寒潮期間日最大天然氣用量將達540萬立方米。當日，鄭州煤電油氣運聯系工作會議辦公室組織召開了專題保暖保供會議，全力協調督導各熱源在降溫期間按照供熱調度專項應急預案要求足額、穩定供應，以滿足全市用熱需求。
  提高供熱管理和調節水平，保障嚴寒期供熱質量
  鄭州熱力結合智慧供熱系統全程監控用戶供熱效果，組織各供熱分公司開展精細化供熱調節，做好區域內流量平衡分配，動態關注用戶供熱效果。組織9個供熱分公司對市區9座鍋爐房、7座隔壓站及3400公里供熱一次管網開展新一輪巡檢排查，尤其是對重點老舊供熱管網加強巡視，提前消除隱患。加強與電力、供水、燃氣維護單位的聯系，確保寒潮期間供熱設備設施安全平穩。
  建立供熱應急處置預案，做好供熱突發事件應急準備
  寒潮期間供熱管網將保持高溫高壓狀態，對供熱安全保障要求提高。隨時向鄭州市城市管理局上報故障處理動態，必要時將充分發揮“一城一網”優勢，充分調動全市供熱資源，穩定供熱大局。
  同時，鄭州熱力集團還完善了管網故障信息報送、應急響應與分級處置預案，建立由163人組成的12支專職應急搶險維護隊伍。另外還準備大型移動電源車2部、液壓動力站12臺、各類抽排水泵48臺，電鎬、空壓機等挖掘設備12臺，以保障各類管網故障的搶險施工需要。
  暢通溝通渠道，高效服務用戶
  鄭州熱力集團堅持24小時嚴格值班帶班制度，客戶服務電話（68890222）24小時暢通，各供熱分公司服務電話及片區專管員電話張貼在小區樓洞內，轄區專管員進小區業主微信群，隨時關注用戶用熱狀態，重點做好對孤寡老弱等特殊群體的服務保障工作，及時回復和解決用戶問題訴求。