冬季供暖一直是市民關注的民生問題，進入供暖期，供暖問題再次成為12345熱線的熱門話題。為確保今年如期達標供暖，讓群眾溫暖過冬，近日，12345接訴即辦中心接到相關反映問題后，本著接訴即辦的工作原則，全力為居民解決供暖問題。
  10月30日，有市民來電反映，金川區上海路街景房D棟暖氣管爆管，12345接訴即辦中心立即通過微信群轉派工單，經責任單位排查發現，D棟供熱入戶管道腐蝕生銹，隨即第一時間對管道進行了更換。
  今年供暖開始后，12345接訴即辦中心進一步創新工作機制，與供熱公司建立聯動機制，通過微信群轉派工單，快速高效辦結市民訴求。截至目前，共受理永昌縣供暖問題232件，解決224件；受理金川區供暖問題34件，已全部解決。同時，對熱點難點問題追根溯源、深入分析，對突發性、緊急性的大規模供熱故障第一時間上報領導，并隨時向各供熱企業傳遞工作信息、提出意見建議，督促其發揮行業監管作用，切實解決好市民集中反映的供熱問題。
  此外，為積極應對供熱初期來電量大幅增長的實際情況，12345接訴即辦中心在加強對話務員進行培訓指導的同時，增設話務席位，確保及時接聽市民供熱來電，全力以赴保障供熱訴求主渠道暢通。下一步，該中心將進一步加大對涉及供暖問題工單的督辦力度，保障全市供熱工作平穩運行。