“今年夏天，樓外供暖管線換新管，樓內(nèi)易漏點(diǎn)位也修好了。”家住沈陽(yáng)市皇姑區(qū)舍宅小區(qū)的老住戶(hù)張先生聽(tīng)著家里暖氣傳來(lái)“嘩嘩”的上水聲，激動(dòng)地說(shuō)：“全新的供熱管線不會(huì)再漏水，今冬供熱肯定比往年都暖和。”
  “我們居住的小區(qū)是房齡30年以上的老舊小區(qū)，使用的供暖管材是有縫鑄鐵管，隨著管線的老化，常出現(xiàn)跑冒滴漏情況，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)供熱管線爆裂，部分單元撤水停供搶修，影響供熱穩(wěn)定性。”據(jù)張先生介紹，今年小區(qū)實(shí)施了供熱“三修”改造工程，小區(qū)換熱站至單元門(mén)前老舊管網(wǎng)全部完成了更換，總計(jì)維修改造3412米。
  不僅是舍宅小區(qū)，今年沈陽(yáng)全市供熱“三修”總投資約10億元，同比增加1000萬(wàn)元，共完成維修鍋爐338臺(tái)，維修換熱器、循環(huán)泵等設(shè)備2.1萬(wàn)臺(tái)，維修環(huán)保設(shè)備812臺(tái)，完成改造供熱舊管網(wǎng)145公里。目前，供熱設(shè)備設(shè)施維修改造工作基本結(jié)束。同時(shí)，組織對(duì)上一采暖期存在問(wèn)題的15處重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了集中整改，通過(guò)大修鍋爐、改造管網(wǎng)、更換設(shè)備等措施全面整改存在的問(wèn)題。目前，供熱單位正在進(jìn)行試水、打壓，排查管網(wǎng)隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。
  同時(shí)，沈陽(yáng)市還組建供熱應(yīng)急隊(duì)伍25支、儲(chǔ)備電焊機(jī)等大型應(yīng)急搶修設(shè)備290臺(tái)、備用移動(dòng)鍋爐6臺(tái)。冬季供熱期間，各應(yīng)急隊(duì)伍將24小時(shí)待命，遇到各類(lèi)突發(fā)事故在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即開(kāi)展搶修工作，確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行。
  在今冬采暖期，沈陽(yáng)還將開(kāi)展“萬(wàn)家燈火、溫暖有我”活動(dòng)，暢通供熱報(bào)修、訴求渠道；完善運(yùn)行調(diào)度、督查督辦、故障處理、訴求辦理、宣傳引導(dǎo)、約談提醒六個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制，提升服務(wù)水平，保障供熱質(zhì)量，提高群眾“溫暖指數(shù)”。
  “從11月1日早6時(shí)開(kāi)始，我們將通過(guò)智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)全天候調(diào)度，逐企核查企業(yè)運(yùn)行情況，對(duì)未進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行的將進(jìn)行通報(bào)。11月2日至4日期間，通過(guò)暢通服務(wù)電話、增加維修人員數(shù)量和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等多種舉措，將試運(yùn)行期間暴露的問(wèn)題全部解決，確保11月5日供熱進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。”大連市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
  針對(duì)以往供熱初期會(huì)出現(xiàn)投訴較為集中的情況，今年大連市全力抓好冷態(tài)運(yùn)行和熱態(tài)試運(yùn)行，要求11月1日讓市民家里暖氣提前熱起來(lái)，將供暖問(wèn)題提前暴露出來(lái)，以便盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。
  在供熱期內(nèi)，大連市要求全力抓好運(yùn)行監(jiān)管，每4小時(shí)分析投訴、輿情以及智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)低于20℃測(cè)溫點(diǎn)的情況，對(duì)擅自停止供熱、不連續(xù)達(dá)標(biāo)運(yùn)行供熱企業(yè)頂格處罰并列入重點(diǎn)監(jiān)管名單。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，提前應(yīng)對(duì)寒流、節(jié)假日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)應(yīng)急處置，發(fā)生故障導(dǎo)致停供影響面積10萬(wàn)平方米以上，屬地住建局主要負(fù)責(zé)人、大連市供熱管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；發(fā)生較大故障導(dǎo)致停供影響面積50萬(wàn)平方米以上，屬地政府分管負(fù)責(zé)人、大連市住建局分管負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；發(fā)生重大故障導(dǎo)致供熱影響面積100萬(wàn)平方米以上，屬地政府主要負(fù)責(zé)人、大連市住建局主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，確保盡早恢復(fù)供暖。做到快速響應(yīng)，持續(xù)落實(shí)訴求辦理2小時(shí)工作機(jī)制，確保市民訴求第一時(shí)間解決；組織供熱企業(yè)提前準(zhǔn)備測(cè)溫表，接到投訴后立即上門(mén)安裝、檢測(cè)，以高效服務(wù)讓用戶(hù)滿意。