記者10月18日獲悉，針對以往供熱初期會出現(xiàn)投訴較為集中的情況，今年大連市全力抓好冷態(tài)運(yùn)行和熱態(tài)試運(yùn)行，要求11月1日讓市民家里暖氣提前熱起來，將供暖問題提前暴露出來，以便盡早發(fā)現(xiàn)、及時解決。
  大連市要求熱電聯(lián)產(chǎn)和500萬平方米以上鍋爐房企業(yè)在10月20日開始冷態(tài)運(yùn)行，10月25日開始熱態(tài)試運(yùn)行，11月1日完成熱態(tài)試運(yùn)行，進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。其他鍋爐房企業(yè)要在10月28日開始熱態(tài)試運(yùn)行，11月1日完成熱態(tài)試運(yùn)行，進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。同時，要求此次熱態(tài)試運(yùn)行逐步提高供回水溫度，待實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供熱后才可根據(jù)天氣變化情況逐步調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。大連市住建局將從11月1日早6時開始，通過智慧供熱監(jiān)管平臺全天候調(diào)度，逐企核查企業(yè)運(yùn)行情況，對未進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行的將進(jìn)行通報。11月2日至4日期間，通過暢通服務(wù)電話、增加維修人員數(shù)量和延長服務(wù)時間等多種舉措，將試運(yùn)行期間暴露的問題全部解決，確保11月5日供熱進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。
  供熱期內(nèi)全力抓好運(yùn)行監(jiān)管，每4小時分析投訴、輿情以及智慧供熱監(jiān)管平臺低于20℃測溫點(diǎn)的情況，對擅自停止供熱、不連續(xù)達(dá)標(biāo)運(yùn)行供熱企業(yè)頂格處罰并列入重點(diǎn)監(jiān)管名單。加強(qiáng)監(jiān)測，提前應(yīng)對寒流、節(jié)假日等特殊時間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)應(yīng)急處置，發(fā)生故障導(dǎo)致停供影響面積10萬平方米以上，屬地住建局主要負(fù)責(zé)人、大連市供熱管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場調(diào)度；發(fā)生較大故障導(dǎo)致停供影響面積50萬平方米以上，屬地政府分管負(fù)責(zé)人、大連市住建局分管負(fù)責(zé)人現(xiàn)場調(diào)度；發(fā)生重大故障導(dǎo)致供熱影響面積100萬平方米以上，屬地政府主要負(fù)責(zé)人、大連市住建局主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場調(diào)度，確保盡早恢復(fù)供暖。做到快速響應(yīng)，持續(xù)落實(shí)訴求辦理2小時工作機(jī)制，確保市民訴求第一時間解決；組織供熱企業(yè)提前準(zhǔn)備測溫表，接到投訴后立即上門安裝、檢測，以高效服務(wù)讓用戶滿意。