冬季集中供熱關系千家萬戶、關系群眾冷暖、體現城市“溫度”，是重要的民生工程和民心工程。聊城高新區星潤供熱公司牢固樹立以人民為中心的發展思想，扎實做好冬季供熱的各項工作，強化工作舉措，依托智慧供熱、人工智能等現代化管理手段，聚焦民生實際，實施精準服務，確保高新區廣大群眾溫暖舒適過冬。 
  智慧供熱，省時省力 
  近年來，聊城高新區星潤供熱公司建成智慧供熱調度平臺，實現七大功能：一、通過智能客服系統，實現客服大數據管理；二、通過智能收費系統，實現用戶足不出戶網上繳費；三、通過智能抄表系統，實現儀表數據在線集抄；四、通過智能遠程測溫系統，實現用戶端室溫智能傳輸智慧供熱平臺；五、通過智能遠程管網側漏系統，實現在線查找管網漏點；六、通過智能數據監控系統，實現換熱站遠程調控；七、通過智能視頻監控系統，實現換熱站設備安全管理。智慧供熱調度平臺的建立，改變傳統人工收費、抄表、測溫、調控、查漏等管理模式，實現在線實時監測和數據分析，大大提高供熱效率，節約人力物力。 
  特別值得一提的是，智能遠程管網側漏系統，實現了供熱主管網運行24小時實時監測，能快速查找管網漏點，提高維修效率，確保連續安全供暖，在聊城市乃至全省屬于首創，大大提高了供熱保障率和用戶滿意度。 
  提升服務，惠及百姓 
  每年供熱初期調試階段，供熱開戶、咨詢、報修、問題激增，導致客服電話占線、服務人員應接不暇。為徹底解決服務效低下問題，星潤供熱提升智能服務水平，利用互聯網技術構建熱線客服和網上客服兩個中心，多種渠道處理用戶報修、咨詢、投訴、測溫、開關栓、業務辦理等申請，報修工單直接轉至維修人員手機，維修過程實時跟蹤，結果實時反饋，資源有效調度，實現客服和維修隊伍的精細化管理。從用戶撥通電話到最終維修和回訪，實行標準化服務。依托智能客服系統，星潤供熱還開展延伸服務、滿意服務，注重老、弱、病、殘等群體的關愛服務，通過全程代辦，“點對點”上門辦、“掌上辦”等方式，打通服務群眾的最后一米。對不屬于公司責任范圍的供暖故障，做好解釋工作，同時具體問題具體對待，盡最大努力為用戶提供免費服務或技術指導，智能、標準、溫馨的服務得到用戶一致好評。 
  智慧供熱調度平臺實現各項業務的精準辦結，從供熱報裝、報停、報修、交費等業務均實現了“指尖辦”，用戶通過一部手機，輕輕一點即可辦理各項供熱業務，大大方便了群眾。所有供熱信息還在企業網站和微信公眾號進行了同步公開，方便群眾及時獲取供熱信息，做到信息公開透明。 
  精細管理，高效快捷 
  高新區熱源來自國家能源聊城發電廠，屬于“西熱東送”長距離輸送熱量。為做好供熱調度，實現供熱系統智慧化運行，高新區星潤供熱精準運用供熱調度系統，實施精細化平衡調節，并把精細化生產管理延伸到供熱運行的各個環節。冬季供暖用戶最關心的是室溫問題，由于天氣變化、用戶空間多樣化等環境因素，傳統的人工入戶測溫工作量大、測溫效率低、不能實現24小時實時監測，不能精準掌握不同小區、不同位置、不同時段用戶的室內溫度。星潤供熱在智慧供熱中心安裝遠程測溫系統，選址不同小區、不同位置用戶，安裝1000部物聯網溫度計，實現用戶終端數據采集和實時監測。用戶根據室溫數據情況，也可以聯系供熱公司，及時查找室溫變動原因，精準測溫讓供熱滿意度進一步提升。 
  2022年，聊城星潤供熱公司完成了供熱“汽改水”工程，高新區所有直供站全部實現了遠程控制無人值守。每個供熱站安裝有自動控制柜，相當于換熱站的大腦，調度中心下達的指令通過自動控制柜傳遞到供熱設備的智能溫控閥，實現遠程供熱溫度調節。正常運行期間，控制系統可以設置固定運行溫度，當偏離固定運行溫度時系統會自動調整。而遇極寒天氣，調度中心可通過遠程調控提升供熱站溫度。該系統改變了供熱站傳統值守模式，變有人值守為無人值守，變人工巡檢為實時監測，大大提高了供熱溫度調整的精準度。 
  百姓的事就是天大的事，聊城高新區星潤供熱將把百姓滿意放在首要位置，持續提升供熱服務水平，提高供熱服務效能，不斷走基層，聽心聲，找問題，換思路，改方法，提效率。立足民生需求，聚焦群眾急難愁盼問題，實施精準服務，切實把民生實事辦到群眾心坎上。