“家中暖氣不暖和，溫度較低，希望可以盡快解決一下……”晉城市12345政務服務便民熱線發來一條群眾訴求。 
  作為高平市常春熱力派駐的第一位供熱首席，李振山正在指揮中心值班。接到工單后，李振山迅速與分管片區的維修人員聯系，迅速前往用戶家中。經查，因用戶家中暖氣管道過濾網堵塞導致供暖溫度低，維修人員立刻進行了清理，僅用10分鐘，溫度便恢復正常。 
  據了解，供暖季以來，通過“12345熱線+供熱服務”協同聯動，高平市市域治理現代化指揮中心共解決群眾用熱訴求124條，辦結率達100%，群眾滿意度達96%。 
  自高平市“六個一”集成改革推進以來，該市市域治理現代化指揮中心持續發揮“一個平臺管調度”改革優勢，積極對接高平市常春熱力有限公司入駐指揮中心現場辦公，開啟“12345熱線+供熱服務”協同聯動服務模式，二十四小時“接訴即辦”，為群眾溫暖過冬保駕護航。 
  “往年，接到群眾的用熱訴求，我們都是以綜合調度平臺派發工單到供熱單位，并通過電話聯系催辦，協調解決群眾問題，辦結時限相對較長。2022年供暖季以來，我們創新工作方法，采用‘12345熱線+供熱服務’的方式，讓供熱單位入駐指揮中心，做到接訴‘一站式’辦理，進一步縮短辦結時限，提高服務質量，讓供暖服務有保障更有溫度。 ”高平市市域治理現代化指揮中心工作人員段云垚介紹。 
  首席聯絡員入駐，為民服務零距離。目前，“12345熱線+”協同聯動模式，已在政務服務、交通運輸、農業農村、生態環保等行業領域推廣應用，2022年以來，高平市市域治理現代化指揮中心共受理晉城市12345政務服務便民熱線5440條，辦結率達100%，群眾滿意度達92%。 
  下一步，高平市市域治理現代化指揮中心將繼續深化“一個平臺管調度”改革，創新方式方法，提升工作效能，優化服務質量，真正做到一根“12345繡花針”，穿起“民生萬家線”，讓更多改革成果惠及廣大群眾。