上個月，沈陽全市供熱運行總體平穩(wěn)。除沈陽巨能熱力供暖有限公司等個別供熱單位影響居民供熱質(zhì)量、服務工作質(zhì)量不高外，大多數(shù)供熱單位能夠按照市、區(qū)供熱管理部門的工作要求加強供熱運行組織管理和服務工作。今年春節(jié)期間，沈陽市房產(chǎn)局要求各供熱單位訴求熱線24小時專人值守。 
  上個月，從居民訴求情況看，全市162家供熱單位訴求率較低的前10家單位為沈陽隆焱熱力供暖有限公司、祥運熱力供暖有限公司和渾南熱力有限責任公司等供熱單位。 
  個別供熱單位運行工作存在問題，應對低溫天氣調(diào)整供熱運行參數(shù)不及時，影響居民供熱質(zhì)量，如沈陽沙嶺熱電有限公司；個別供熱單位運行和服務工作質(zhì)量不高，不能及時解決居民反映的供熱問題，造成用戶訴求率較高，如沈陽巨能熱力供暖有限公司。 
  據(jù)介紹，沈陽市房產(chǎn)局開展“訪民問暖”活動，服務“下沉”到小區(qū)、用戶家中，現(xiàn)場督導和解決實際問題，各區(qū)也充分發(fā)揮供熱三級包保體系的作用，組織對轄區(qū)熱源廠和用戶開展巡查工作；組織各區(qū)進一步做好供熱安全、運行和訴求工作，并對供熱設施及管網(wǎng)進行全面的檢查；同時，沈陽市供熱管理部門通過沈陽智慧供熱監(jiān)管平臺對全市供熱運行情況進行實時監(jiān)控，對存在問題的區(qū)域和企業(yè)，約談相關負責人并到現(xiàn)場檢查運行情況，點對點跟蹤督查，及時解決問題。  
  為了確保嚴寒期和春節(jié)期間的供熱質(zhì)量，市供熱管理部門要求各單位公開電話務必24小時專人值守，及時、高效地處理居民供熱訴求，各單位務必要采取有效措施，加大解決訴求力度，加快解決訴求進度，有效提升居民的滿意度和舒適度。