10月27日，記者從衡水市恒通熱力公司獲悉，今年以來，衡水市不斷完善供熱智慧平臺功能，著力提升供熱服務(wù)水平，在實現(xiàn)市級供熱監(jiān)管指揮信息平臺與省級供熱監(jiān)管平臺實時對接基礎(chǔ)上，將市區(qū)508個居民小區(qū)納入市級供熱監(jiān)管指揮信息平臺，可有效掌握居民室內(nèi)冷暖情況，及時調(diào)整管網(wǎng)運行，確保居民家中溫度達標(biāo)。
  據(jù)悉，自9月20日起，衡水市區(qū)供熱一次管網(wǎng)開始注水，二次管網(wǎng)陸續(xù)注水。同時，熱力公司制定試運行及換熱站投運方案，對試運行準(zhǔn)備期、打壓冷態(tài)運行、熱網(wǎng)升溫運行、換熱站分批投運等各階段工作做了詳細(xì)、明確的部署，對換熱站設(shè)備、管網(wǎng)進行調(diào)試和維修，確保供暖平穩(wěn)啟動。
  針對供熱初期熱線太“熱”、占線打不通問題，熱力公司與“114”查號臺合作，開發(fā)“供熱呼叫中心平臺”，實行“一個平臺接入、一張工單全辦”的運行模式，大大提升接通率。加強與“12319”城管熱線、“12345”市長公開電話等平臺的溝通，對于群眾反映的供熱問題及時受理、妥善處置。同時，在市區(qū)居民小區(qū)的單元樓門口設(shè)置公開欄，公布維修人員姓名、電話。所有維修人員電話24小時保持暢通，隨時接聽市民電話，接訴后30分鐘內(nèi)到達市民家中，快速高效地處理其反映的供熱問題。