為進一步做好今年的供熱服務工作，根據新增業務進展情況，泰山熱力客戶服務中心積極調整工作思路，未雨綢繆，將問題前置，與供熱分公司、技術部門主要負責人聯合，陸續對用熱意向強烈的小區再次進行現場勘察。   
  轉變工作思路，將問題前置�？头�負責人在采暖期結束后，就新增業務進展情況及12345、12319和熱線來電情況進行了認真梳理。將老舊小區業主用熱意向強烈等熱點問題、難點問題、隱患問題梳理出來，進行分析。針對老舊小區業主用熱意向強烈等問題，不等不靠，轉變工作思路，將問題前置，積極與用熱意向強烈的老舊小區進行對接，再次進行現場勘察論證，幫助業主解決難題。 
  增強服務意識，提升服務水平。作為供熱服務一線的工作人員，在做好本職工作的同時，還要積極應對熱用戶的各種訴求。客服本著服務無小事的理念，就老舊小區存在的換熱站用房無法落實、主管網進入小區協調路由困難等問題，積極想辦法，找出路。同時與小區業主加強溝通，耐心向熱用戶解釋說明，把公司的政策和領導的關心帶給業主，真正讓業主暖到心，實現了我們服務水平的再提升，取得了良好的社會效益。