“李師傅，我家的暖氣怎么沒有前兩天熱了？”今天上午11時左右，國家電投集團東方新能源股份有限公司熱力分公司北焦站供熱管家李國忠，從外面做完巡檢回來，充饑的泡面還沒有完全下肚，就接到石家莊市電大街13號院居民的電話。
  李國忠趕緊帶上工具和同事出發了，到電大街13號院院外調整入院供熱閥門；在做好疫情防護措施、與物業做好協調的情況下，到小區樓道內清理供暖管道除污器。解決問題后，他們又趕回北焦站，稍作休息，還要進行下午的巡檢。
  市民居家防疫遭遇氣溫大幅度下降，對供暖質量更為關注。李國忠和同事加大了對供熱管網的巡檢頻次，從每兩小時一次提高到每小時巡檢一次，確保及時解決供熱問題。
  這是李國忠和同事一起開啟“72小時”工作模式后的第二天。
  1月5日起，河北省多次發布大風和寒潮預警，石家莊最低氣溫已經降到了零下10攝氏度以下。面臨大風寒潮與新冠肺炎疫情的雙重考驗，保障石家莊市市民居家溫暖成為供熱工作的首要任務。
  在前期協調上游熱源、提高供熱量的基礎上，面對因疫情防控部分員工無法到崗的情況，從1月6日開始，國家電投集團東方新能源股份有限公司熱力分公司的供熱管家和運維人員采取暫不下班的“72小時”工作模式，持續加大管網巡檢頻次，對主管網、換熱站設備進行細致巡查，確保室外溫度下降、市民家中溫度不降。
  如果對戶外供熱管網進行調整或維修無法解決居民的供熱問題，該怎么辦呢？
  因為無法入戶解決問題，石家莊華電供熱集團有限公司裕華管理處供熱服務部副主任馬越峰和同事做好了通過電話、視頻等方式協助市民解決問題的準備。
  “哪些供暖問題可能是由戶內管網積氣造成的，串聯管網該如何做、并聯管網又該如何做……對于這些問題的解決辦法，我們一線維修人員已經爛熟于心。市民通過網格員或熱線電話反映后，我們就會遠程協助用戶解決問題。”馬越峰介紹。
  石家莊華電供熱集團有限公司承擔著石家莊市主城區一半以上的供熱面積。在接到全市所有社區、農村實行閉環管控的消息后，石家莊華電供熱集團黨委立即召開緊急視頻會議，要求所有在崗值班人員堅守崗位，保障供熱安全平穩運行；迅速與各區政府相關部門、街道辦事處、小區物業等做好協調，在保障安全的前提下確保人員到崗到位。目前，重點崗位人員均已在崗。
  該集團的各熱源廠均已開啟最大負荷運行；裕華電廠、裕西調峰燃氣爐已投運，并根據負荷需求及實際情況采取最大出力運行。同時認真篩選室溫監測點，針對平均室溫偏高及偏低用戶，根據換熱站運行參數及實際供熱情況，在確保供熱質量的前提下，對站點進行流量調整，做到熱負荷匹配合理，保證用戶正常供熱。
  石家莊市供熱管理中心總工程師王宏偉介紹，在供熱企業做好供熱保障的同時，該中心也在積極幫助企業協調因交通管控產生的用煤、輔料等的運輸問題，最大程度保障供熱能力。截至1月7日17時，全市2232個居民供熱換熱站運行正常。監控平臺室溫采集器上傳實時數據顯示，主城區日均實時溫度為21.1攝氏度，18攝氏度以上占比為97.72%，全市供熱整體平穩、良好。