濱州城區(qū)集中供熱2019-2020年度采暖季于3月23日24時圓滿收工結(jié)束。停暖不停步，鑫誼熱力和鑫誠熱力兩家熱力公司立即投入了新的供熱準備工作，2020年濱州市西區(qū)計劃建設(shè)13條供熱管線和12座換熱站，建成后可滿足500萬平方米的新增供熱需求；老城區(qū)將新建11條供熱管線（供熱支線管道總長度7.75公里）、10座供熱站及供熱調(diào)度中心及配套設(shè)施，站網(wǎng)建成后可滿足135萬平方米的新增供熱需求。
在新冠肺炎疫情期間，熱力公司最大限度幫助中小企業(yè)復工復產(chǎn)，彌補他們的損失，多措并舉解決中小企業(yè)困難。兩家熱力公司共辦理企業(yè)門店和幼兒園供熱階段性退費申請259家，退費總額112.04萬元。
今年開工建設(shè)24條供熱管線和22座換熱站，滿足新申請開戶居民的用需求
根據(jù)《濱州市城市供熱專項規(guī)劃（2019-2035）》及《濱州市供熱條例》和熱用戶申請，今年西區(qū)計劃建設(shè)13條供熱管線和12座換熱站。其中供熱管網(wǎng)總長度約21560米；換熱站需購置換熱器、循環(huán)水泵、補水泵等設(shè)備共計21套。建成后可滿足500萬平方米的新增供熱需求。
老城區(qū)將新建11條供熱管線（供熱支線管道總長度7.75公里）、10座供熱站及供熱調(diào)度中心及配套設(shè)施，站網(wǎng)建成后可滿足135萬平方米的新增供熱需求，供熱調(diào)度中心投運后將大大提高供熱智能化水平，逐步實現(xiàn)智慧供熱。
深化企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，提升熱用戶服務(wù)水平和技能，提高用戶獲得感和滿意度
為不斷豐富“暖萬家”品牌內(nèi)涵，鑫誼熱力公司今年將積極推行“幫辦代辦”制度，針對新用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)設(shè)立專職“幫辦”和“代辦”，為用熱單位提供從受理到辦結(jié)的全鏈條、“一站式專員”服務(wù)；繼續(xù)深化業(yè)務(wù)標準化、行為標準化、環(huán)境標準化的服務(wù)標準；研發(fā)企業(yè)APP，增設(shè)、拓寬“網(wǎng)上營業(yè)廳”功能板塊和途徑，真正實現(xiàn)讓用戶“零跑腿、一次辦好”
鑫誠熱力致力打造“鑫誠情暖宜家”服務(wù)品牌，將在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)觀念、服務(wù)方式、科學管理等方面進行創(chuàng)新實踐，成立“幫辦代辦服務(wù)小組”，深化“一站式專員”和“一對一”服務(wù)，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。進一步加強供熱服務(wù)舉措，提升供熱服務(wù)水平。推進信息化服務(wù)建設(shè)，壓縮供熱報裝流程，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、無紙化管理，真正實現(xiàn)讓用戶“零跑腿、一次辦好”。
不斷總結(jié)供熱管理服務(wù)創(chuàng)新舉措，將供熱管理服務(wù)提高到新水平
鑫誼熱力公司將客服大廳業(yè)務(wù)窗口“多窗變一窗”，新用戶報裝時限壓縮至13個工作日，新用戶推行“幫辦代辦”制度，2019年實現(xiàn)用戶零跑腿業(yè)務(wù)辦理10項，一次性辦好事項1項。打造智能化熱線管理平臺，利用手機APP實現(xiàn)熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式信息化管理，啟用集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的“網(wǎng)上營業(yè)廳”。用戶可通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、QQ號、熱線電話等多渠道進行咨詢或投訴，真正實現(xiàn)了“一次性辦好”、“零跑腿”的服務(wù)目標。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點，對個別站點和小區(qū)安裝電動調(diào)節(jié)閥，供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設(shè)施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術(shù)措施，達到了提前調(diào)控、有效調(diào)控、平衡調(diào)控的目的，大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。自2016年推行供熱管家服務(wù)以來，已培養(yǎng)了一支專業(yè)、高效、規(guī)范的管家隊伍，今冬供熱管家20人，人均服務(wù)面積近50萬平方米，人均服務(wù)3475戶，人均接單143個，熱線辦結(jié)率和用戶滿意度均100%。
鑫誠熱力公司創(chuàng)新服務(wù)模式，組建了“幫辦代辦服務(wù)小組”，明確服務(wù)職責，落實服務(wù)方案，積極打造“一站式專員”和“一對一”服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱報裝服務(wù)，提升了用戶報裝過程中的獲得感和滿意度。“幫辦代辦”，已對接渤海先進技術(shù)研究院配套管網(wǎng)工程建設(shè)、鰲頭周棚戶區(qū)供熱設(shè)施改造項目。為了解決熱用戶家中供暖問題，公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供熱管家”模式，16個供熱區(qū)域內(nèi)的106名供熱管家本著“有單必接、接單必辦”的原則，打通了供熱服務(wù)最后一百米，贏得了熱用戶的一致好評。供熱管家APP與呼叫系統(tǒng)聯(lián)動，信息化使管家的工作的更加高效，大大提升了服務(wù)響應(yīng)率、問題解決率和用戶滿意率。供熱管家2019-2020采暖季總計接單4291起，其中區(qū)域接單3233起，客服熱線派單1022起，市長熱線36起。用戶滿意度100%。
在新冠肺炎疫情期間，熱力公司最大限度幫助中小企業(yè)復工復產(chǎn)，彌補他們的損失，多措并舉解決中小企業(yè)困難。兩家熱力公司共辦理企業(yè)門店和幼兒園供熱階段性退費申請259家，退費總額112.04萬元。
今年開工建設(shè)24條供熱管線和22座換熱站，滿足新申請開戶居民的用需求
根據(jù)《濱州市城市供熱專項規(guī)劃（2019-2035）》及《濱州市供熱條例》和熱用戶申請，今年西區(qū)計劃建設(shè)13條供熱管線和12座換熱站。其中供熱管網(wǎng)總長度約21560米；換熱站需購置換熱器、循環(huán)水泵、補水泵等設(shè)備共計21套。建成后可滿足500萬平方米的新增供熱需求。
老城區(qū)將新建11條供熱管線（供熱支線管道總長度7.75公里）、10座供熱站及供熱調(diào)度中心及配套設(shè)施，站網(wǎng)建成后可滿足135萬平方米的新增供熱需求，供熱調(diào)度中心投運后將大大提高供熱智能化水平，逐步實現(xiàn)智慧供熱。
深化企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，提升熱用戶服務(wù)水平和技能，提高用戶獲得感和滿意度
為不斷豐富“暖萬家”品牌內(nèi)涵，鑫誼熱力公司今年將積極推行“幫辦代辦”制度，針對新用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)設(shè)立專職“幫辦”和“代辦”，為用熱單位提供從受理到辦結(jié)的全鏈條、“一站式專員”服務(wù)；繼續(xù)深化業(yè)務(wù)標準化、行為標準化、環(huán)境標準化的服務(wù)標準；研發(fā)企業(yè)APP，增設(shè)、拓寬“網(wǎng)上營業(yè)廳”功能板塊和途徑，真正實現(xiàn)讓用戶“零跑腿、一次辦好”
鑫誠熱力致力打造“鑫誠情暖宜家”服務(wù)品牌，將在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)觀念、服務(wù)方式、科學管理等方面進行創(chuàng)新實踐，成立“幫辦代辦服務(wù)小組”，深化“一站式專員”和“一對一”服務(wù)，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。進一步加強供熱服務(wù)舉措，提升供熱服務(wù)水平。推進信息化服務(wù)建設(shè)，壓縮供熱報裝流程，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、無紙化管理，真正實現(xiàn)讓用戶“零跑腿、一次辦好”。
不斷總結(jié)供熱管理服務(wù)創(chuàng)新舉措，將供熱管理服務(wù)提高到新水平
鑫誼熱力公司將客服大廳業(yè)務(wù)窗口“多窗變一窗”，新用戶報裝時限壓縮至13個工作日，新用戶推行“幫辦代辦”制度，2019年實現(xiàn)用戶零跑腿業(yè)務(wù)辦理10項，一次性辦好事項1項。打造智能化熱線管理平臺，利用手機APP實現(xiàn)熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式信息化管理，啟用集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的“網(wǎng)上營業(yè)廳”。用戶可通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、QQ號、熱線電話等多渠道進行咨詢或投訴，真正實現(xiàn)了“一次性辦好”、“零跑腿”的服務(wù)目標。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點，對個別站點和小區(qū)安裝電動調(diào)節(jié)閥，供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設(shè)施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術(shù)措施，達到了提前調(diào)控、有效調(diào)控、平衡調(diào)控的目的，大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。自2016年推行供熱管家服務(wù)以來，已培養(yǎng)了一支專業(yè)、高效、規(guī)范的管家隊伍，今冬供熱管家20人，人均服務(wù)面積近50萬平方米，人均服務(wù)3475戶，人均接單143個，熱線辦結(jié)率和用戶滿意度均100%。
鑫誠熱力公司創(chuàng)新服務(wù)模式，組建了“幫辦代辦服務(wù)小組”，明確服務(wù)職責，落實服務(wù)方案，積極打造“一站式專員”和“一對一”服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱報裝服務(wù)，提升了用戶報裝過程中的獲得感和滿意度。“幫辦代辦”，已對接渤海先進技術(shù)研究院配套管網(wǎng)工程建設(shè)、鰲頭周棚戶區(qū)供熱設(shè)施改造項目。為了解決熱用戶家中供暖問題，公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供熱管家”模式，16個供熱區(qū)域內(nèi)的106名供熱管家本著“有單必接、接單必辦”的原則，打通了供熱服務(wù)最后一百米，贏得了熱用戶的一致好評。供熱管家APP與呼叫系統(tǒng)聯(lián)動，信息化使管家的工作的更加高效，大大提升了服務(wù)響應(yīng)率、問題解決率和用戶滿意率。供熱管家2019-2020采暖季總計接單4291起，其中區(qū)域接單3233起，客服熱線派單1022起，市長熱線36起。用戶滿意度100%。
