目前，我市今冬明春的供熱工作各個環節進展順利，用戶合理訴求得到了有效解決，全市供熱形勢總體穩定，但是與人民群眾日益增長的對舒適度的需求還有一定的差距。昨日，我市召開城市供熱工作會議，要求全市供熱管理部門及各供熱單位要時刻把百姓的冷暖掛在心上，面對供熱工作的新考驗、新要求、新形勢，抓嚴抓細抓實各項工作，促進供熱行業由達標供熱向高質量供熱轉變，努力實現高質量、高水平、高標準供熱，讓城市有溫度、有激情、有凝聚力，讓百姓享受冬日里的溫暖。會議對我市今冬明春的供熱工作進行通報。
   會議要求進一步增強責任意識，把老百姓的冷暖放在心上，扎扎實實做好供熱工作。要切實落實預警調度令制度，落實干部值守制度，落實“三級聯訪，三方聯動”制度，保持督促檢查的高壓態勢。供熱單位要增加居民室溫監測點數量，要對居民家室溫做到實時測量，隨時了解居民家中室溫情況。供熱管理部門要將每天凌晨6時、晚上18時、夜間22時居民家中室溫情況和供熱單位供回水溫度的考核指標進行對比，綜合研判。供熱單位的供回水溫度將定期通過媒體向社會公布，接受市民監督。供熱管理部門及街道社區干部每天要到鍋爐房和換熱站檢查，并嚴格做好記錄，準確掌握供熱情況。要充分發動社區干部深入居民家中，切實科學摸清轄區內供熱“底數”，掌握供熱系統存在的具體隱患、供熱汽源是否充足。針對“底數”，供熱單位要對居民一家一戶地分析解決辦法，切實提升供熱質量。供熱單位要抓好用戶投訴受理服務工作，熱線服務電話要24小時開通，確保居民投訴的問題件件有回音、事事有著落。供熱單位要全面檢查供熱設施，加強設施設備巡檢，避免持續低溫天氣供熱設施連續運行疲憊脆弱引發供熱故障發生。同時要把安全生產、安全運營的措施落到實處。
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   去年11月、12月，省民心網共受理用戶投訴2599件，比2018年同期8571件下降69.7%。從省民心網投訴量來看，總體上投訴呈現下降趨勢，滿意度達99.9%，辦件時間1天9小時，與2018年同期比滿意率提高0.23個百分點，辦件時間提高14小時。從市內五區供熱投訴中心受理電話投訴來看，截至目前，共受理2650件。其中：供熱單位投訴總量前十名單位分別是：華能電廠554件，大發電供熱483件，供暖集團448件，鑫成熱力131件，熱電集團126件，國華供熱95件，嘉宏供暖89件，廣源熱力84件，曦和供熱81件，西崗房地產68件；供熱單位按萬平方米投訴率排名前十的單位是：西崗房地產1.5561，鑫成熱力1.1696，熱電集團1.1351，林和供熱1.0000，興海物業0.8163，嘉宏供暖0.6899，心城供熱0.5672，曦和供熱0.4915，華能電廠0.4104，供暖集團0.3954。