濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局把城區(qū)集中供熱作為一項(xiàng)事關(guān)群眾切身利益的重大民生工程牢牢抓在手上，不斷提升供暖能力，提高服務(wù)水平，供熱質(zhì)量和供熱規(guī)模不斷擴(kuò)大，竭盡全力滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求。
   濱州城區(qū)集中供熱由兩家熱力公司分工承擔(dān)，其中濱州鑫誼熱力有限公司負(fù)責(zé)渤海十一路以東東部城區(qū)集中供熱，濱州鑫誠(chéng)熱力有限公司負(fù)責(zé)渤海十一路以西西部城區(qū)集中供熱。截至2019-2020采暖季，兩家熱力公司開(kāi)戶面積已達(dá)982家單位小區(qū)、3087萬(wàn)平方米，主城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)集中供熱全覆蓋。在實(shí)現(xiàn)市城區(qū)供熱全覆蓋的基礎(chǔ)上，城區(qū)集中供熱不斷向周邊延伸。
   供熱能力大幅提升，城區(qū)集中供熱實(shí)現(xiàn)全覆蓋
   截止2019-2020采暖季，鑫誼供熱已建成1處供熱首站、4處供熱中心站、88處混水站、76處二級(jí)換熱站，共敷設(shè)供熱管網(wǎng)307公里，自2017年起已形成北部以大唐熱電為主、東部以濱化熱電為主，鑫誼自備電廠作為調(diào)峰的熱源格局，供熱能力2000萬(wàn)平方米，供熱區(qū)域可覆蓋濱州市老城區(qū)和新城區(qū)東北部，可滿足未來(lái)5年的供熱發(fā)展需求。供熱開(kāi)戶面積1450萬(wàn)平方米，開(kāi)戶單位667家，實(shí)際供熱面積約1000萬(wàn)平方米，供熱開(kāi)戶和實(shí)際供熱面積較五年前翻了一番。
   鑫誠(chéng)熱力已建成供熱首站2座，二級(jí)換熱站149座，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)324公里，供熱能力達(dá)到1500萬(wàn)平方米,用熱單位315家，用熱面積約1151萬(wàn)平方米，當(dāng)前，西區(qū)供熱能力總體充裕，供熱系統(tǒng)高效運(yùn)行，供熱水平持續(xù)升高。
   供熱實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)，城區(qū)集中供熱穩(wěn)定高效運(yùn)行
   2019-2020采暖季，鑫誼熱力智慧供熱應(yīng)用系統(tǒng)（一期項(xiàng)目）完成上線，各站點(diǎn)由供熱調(diào)度統(tǒng)一下發(fā)指令，實(shí)現(xiàn)了溫度和流量群發(fā)及下位機(jī)自控追溫，無(wú)論遇到熱源故障導(dǎo)致的供熱量大幅下降，還是首站故障導(dǎo)致的流量大幅下降，全網(wǎng)平衡系統(tǒng)都將及時(shí)做到熱量和流量重新平衡分配，大大提高了自動(dòng)控制的及時(shí)性和精準(zhǔn)度，同時(shí)，利用自控系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、室內(nèi)采集系統(tǒng)和能耗管理系統(tǒng)的智能化技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了“穩(wěn)定供熱、均衡供熱和舒適供熱”的智能供熱模式。
   鑫誠(chéng)熱力與同方節(jié)能工程技術(shù)有限公司合作投運(yùn)了智慧供熱管控平臺(tái)及熱網(wǎng)平衡系統(tǒng)，建立科學(xué)的控制策略，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行水力計(jì)算，找到最佳運(yùn)行點(diǎn)，使熱量按需分配實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)各站的水力及熱量平衡，達(dá)到了全網(wǎng)平衡、按需供熱的程度。該平臺(tái)將系統(tǒng)控制、水力信息統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)供熱采集智能化、系統(tǒng)調(diào)控自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管科學(xué)化，從而達(dá)到供熱穩(wěn)定、高效節(jié)能、綠色環(huán)保的最終目的。
   深入推進(jìn)供熱計(jì)量收費(fèi)，城區(qū)集中供熱節(jié)能增效明顯
   濱州城區(qū)集中供熱計(jì)量工作以戶用熱量表法為計(jì)量方式并結(jié)合省、市及上級(jí)主管部門要求，選用供熱計(jì)量溫控一體化技術(shù)路線,供熱計(jì)量溫控一體化的實(shí)施真正達(dá)到了政府可管、企業(yè)可控、用戶可調(diào)的目的。
   截止2019-2020采暖季前，鑫誼熱力供熱計(jì)量安裝單位共計(jì)127家，安裝面積為441.88萬(wàn)㎡。2018-2019采暖季的熱計(jì)量退費(fèi)金額為870.34萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)熱計(jì)量收費(fèi)面積175.87萬(wàn)平方米，自2012-2013采暖季以來(lái)共退費(fèi)3200余萬(wàn)元。
   鑫誠(chéng)熱力供熱計(jì)量安裝單位共計(jì)176家，安裝面積為978.74萬(wàn)㎡。其中居住單位135家，安裝面積為867.92萬(wàn)㎡，公建單位41家，安裝面積為110.82萬(wàn)㎡。2018-2019采暖季的熱計(jì)量退費(fèi)金額為2314萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)熱計(jì)量收費(fèi)面積420萬(wàn)平方米，自2012-2013采暖季以來(lái)共退費(fèi)8000余萬(wàn)元。
   塑造供熱服務(wù)品牌，城區(qū)集中供熱暖心服務(wù)日臻完善
   鑫誼熱力多措并舉塑造“暖萬(wàn)家”供熱服務(wù)品牌，2016年率先推行“供熱管家”一站式服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)用戶提供集站網(wǎng)調(diào)整、不熱處理和用戶回訪于一體的一站式服務(wù)，打通供熱服務(wù)的“最后一公里”；熱線管理平臺(tái)和手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)了集接單、派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到回訪于一體的信息化管理，大大提高了熱線辦結(jié)率和用戶滿意度；新建3處客服營(yíng)業(yè)廳，主要受理所轄區(qū)域內(nèi)的用熱咨詢、繳費(fèi)和投訴等業(yè)務(wù)，真正打造老百姓家門口的“營(yíng)業(yè)廳”；2019年積極落實(shí) “一次性辦好”和“零跑腿”的服務(wù)目標(biāo)，借助公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和支付寶等平臺(tái)重構(gòu)用戶服務(wù)流程，搭建集“開(kāi)戶申請(qǐng)、在線繳費(fèi)、在線報(bào)停、在線報(bào)修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的線上用戶服務(wù)系統(tǒng)，大大縮減了用戶用熱路上的時(shí)間，讓用戶真正體驗(yàn)到足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)；每年度不定期開(kāi)展新老用戶座談會(huì)、供熱進(jìn)社區(qū)宣傳和訪民問(wèn)暖活動(dòng)，制作動(dòng)漫宣傳片、分發(fā)熱計(jì)量明白紙、供熱服務(wù)卡，近距離為用戶講解供熱政策和供熱知識(shí)、傾聽(tīng)用戶需求和合理化建議，為用戶提供面對(duì)面服務(wù)，不斷拉近與用戶間的距離，真正讓老百姓了解供熱、支持供熱、關(guān)心供熱。
   鑫誠(chéng)熱力通過(guò)塑造“鑫誠(chéng)情 暖宜家”服務(wù)品牌，不斷在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)觀念、服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)管理理念等方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。公司組建106名供熱管家對(duì)16個(gè)供熱片區(qū)提供周到的上門服務(wù)，對(duì)家中供熱效果不理想及設(shè)施存在問(wèn)題的熱用戶進(jìn)行入戶服務(wù)，切實(shí)幫助解決存在的問(wèn)題；進(jìn)一步拓寬客戶服務(wù)渠道，對(duì)客服中心各營(yíng)業(yè)廳、濱州市政務(wù)服務(wù)中心供熱服務(wù)窗口等實(shí)體窗口的專業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行定向提升，努力深化一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳的改革要求；設(shè)立了專職溫暖熱線室，采暖季期間，設(shè)立9個(gè)熱線坐席，24小時(shí)人工接聽(tīng)，保證接聽(tīng)及時(shí)、回復(fù)高效、回訪滿意；依托網(wǎng)絡(luò)信息化的技術(shù)手段，將公司官網(wǎng)在線客服、微信公眾號(hào)在線客服和QQ在線客服作為供熱企業(yè)與熱用戶信息交流的新載體，使熱線工單的派發(fā)、接單、處理、反饋更加具備實(shí)時(shí)性，壓縮內(nèi)部溝通、傳遞時(shí)間，更加充分的服務(wù)熱用戶。