轉(zhuǎn)眼間，大慶市供熱開栓已經(jīng)一個(gè)月了。11月11日，市供熱辦組織屬地主管部門和各供熱企業(yè)，對(duì)供熱一個(gè)月來的情況和存在的問題進(jìn)行分析研判，提出整改思路。
   投訴類電話和去年同期相比下降22%
   統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至11月10日，市供熱辦通過辦內(nèi)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政等渠道，共計(jì)受理電話498件。其中，咨詢類310件，占總量的62%;投訴類164件，占總量的33%;其它24件，占總量的5%。
   投訴類電話具體包括未及時(shí)開栓46件，低溫86件，報(bào)修25件和熱費(fèi)糾紛類7件。和去年同期相比，投訴類電話同比下降22%。
   按區(qū)域劃分，讓胡路區(qū)受理電話159件，占總量的32%;薩爾圖區(qū)196件，占總量的39%;龍鳳區(qū)60件，占總量的12%;高新區(qū)42件，占總量的9%;紅崗區(qū)19件，占總量的4%;大同區(qū)22件，占總量的4%。
   記者在采訪中了解到，關(guān)于寶石花熱力收費(fèi)問題的咨詢電話較多。之前，油田大部分小區(qū)的熱費(fèi)收繳都是按年收的，寶石花熱力接手后，和其他供熱企業(yè)一樣，調(diào)整為按供熱季度收取。“以前收的是2018年1月到12月的熱費(fèi)，跨了兩個(gè)供暖季，現(xiàn)在需要收的是2019年10月至2020年4月的熱費(fèi)，中間2019年1月至4月的費(fèi)用需要居民補(bǔ)交。”市供熱辦運(yùn)行監(jiān)管科科長高慶說，此前居民對(duì)此有爭議，現(xiàn)在也都解釋清楚了。
   將建立低溫臺(tái)賬，請(qǐng)媒體進(jìn)行監(jiān)督
   “一般供熱初期投訴相對(duì)比較集中，供熱穩(wěn)定后就會(huì)好很多。”高慶表示，在供熱初期，供熱系統(tǒng)一般都需要一個(gè)階段的調(diào)整，才能達(dá)到全網(wǎng)平衡。期間由于管網(wǎng)失水，壓力、流量的不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)性低溫或冷熱不均問題。此外，由于用戶自身未及時(shí)排空、室內(nèi)供熱閥門未開啟、老舊小區(qū)未分戶供暖區(qū)域聯(lián)系不到頂樓鄰居無法排空、私改管線處漏水等因素也會(huì)導(dǎo)致用戶室內(nèi)低溫。“這幾類問題目前已經(jīng)基本解決。”高慶說。
   “供熱事關(guān)民生，事關(guān)穩(wěn)定。企業(yè)要從管理上要效益，而不是從百姓溫度上要效益。”市城管局供熱辦主任孫忠軍表示，今后供熱主管部門將聯(lián)合新聞媒體，帶著轄區(qū)供熱企業(yè)，對(duì)有問題的供熱區(qū)域進(jìn)行抽查，實(shí)地入室測溫，掌握真實(shí)情況，建立低溫臺(tái)賬。由屬地主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場解決，媒體進(jìn)行監(jiān)督，定期向社會(huì)公布。