4月15日，華電東華熱電公司開始一次網(wǎng)降溫、降壓操作，隨著熱網(wǎng)加熱器進(jìn)氣閥的逐漸關(guān)閉以及熱網(wǎng)循環(huán)泵的逐臺停止，東華公司圓滿完成了2015—2016年度供熱任務(wù)。
2015-2016年度供熱期，該公司共接帶合同面積1250萬平方米，其中，直供面積1164萬平方米，躉售面積88萬平方米，投運(yùn)換熱站108座，居民用戶12萬余戶，單位用戶264家，供熱量540萬吉焦，同比增加55.5萬吉焦。
回首本供熱期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論是工程建設(shè)、安全供熱、熱費(fèi)回收方面，還是節(jié)能環(huán)保、服務(wù)社會、還惠于民等各方面工作，都取得了可喜的成績。
加大資金投入力度 確保惠民工程配套供熱
作為東河區(qū)主要集中供熱企業(yè)，安全生產(chǎn)直接關(guān)系著廣大居民的冷暖，為了保證供熱安全，提高供熱質(zhì)量，2015年年初開始，該公司有針對性的開展了檢修、技改、消缺等一系列工作，從提高設(shè)備健康水平、提高供熱的安全性入手，全面鋪開三項“千萬”級工程，共計投資約1.7億元，更換老舊管道8.35公里，新建熱力站30座，敷設(shè)一次網(wǎng)管線8.5公里，升級改造供熱面積50萬平米，最終實(shí)現(xiàn)接帶區(qū)域的供熱環(huán)網(wǎng)運(yùn)行。同時，實(shí)現(xiàn)與包鋁雙熱源聯(lián)網(wǎng)供熱，全面保證熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定。針對“總理工程”---北梁安置區(qū)的配套供熱，接入面積已達(dá)到136.46萬平方米，并有序開展北梁騰空區(qū)熱網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)，一系列惠民工程的投入，彰顯了國有企業(yè)在社會公眾服務(wù)中的大愛。
加強(qiáng)熱網(wǎng)智能化建設(shè) 穩(wěn)步拓展供熱市場
為加快智能熱網(wǎng)建設(shè)，該公司供熱智能控制系統(tǒng)于2015年11月正式試運(yùn)行，該系統(tǒng)新增加了客戶服務(wù)、生產(chǎn)管理、過程控制等模塊，真正實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析、閉環(huán)管理，不論從用戶的基礎(chǔ)檔案、供熱信息、熱費(fèi)繳納，還是服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、指標(biāo)分析等都脈絡(luò)清晰，一目了然。過硬的技術(shù)支撐，不僅節(jié)約了收費(fèi)時間，提高了工作效率，也使群眾對繳費(fèi)速度、服務(wù)態(tài)度的滿意度大大提高，實(shí)現(xiàn)了群眾滿意、企業(yè)增利的“雙贏”局面。
同時，東華公司緊緊抓住小鍋爐替代、北梁棚戶區(qū)改造等惠民工程需要引接集中供熱熱源這一有利時機(jī)，積極搶占供熱市場，通過提高供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提升盈利能力，另一方面，依據(jù)不同欠費(fèi)原因制定催費(fèi)方案，加大力度追繳欠費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計，本供熱季共收取熱費(fèi)20909萬元（截止2016年4月14日），與去年同比增加0.5%。新簽入網(wǎng)面積208萬平方米，同比增加148.49萬平方米。
加快精細(xì)化管理步伐 環(huán)保效果顯著提升
東華公司通過采用新技術(shù)、新工藝、新方法，一系列技術(shù)改造，以及全面推行7S管理等手段，在提高機(jī)組效率的同時，大力營造“綠色華電”氛圍，減排增效，履行國企社會責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計，本供暖季供熱單耗完成0.43Gj/㎡、電耗完成2.0kwh/㎡，與同期持平，水耗下降0.12kg/㎡·d。減少成本的同時，環(huán)保效果顯著，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范、高效和“綠色”理念同進(jìn)步、同發(fā)展。
自2007年以來東華熱電逐年替代東河區(qū)小鍋爐供熱負(fù)荷，大大改善了東河區(qū)的空氣質(zhì)量。每個采暖季可節(jié)約標(biāo)煤9萬噸、節(jié)約電765萬度、節(jié)水52.7萬噸，少排放二氧化碳23.7萬噸，少排放二氧化硫1135噸，少排放氮氧化物312噸，少排放粉塵懸浮物2123噸，少排放灰渣4萬噸。今年1月，該公司全面完成包頭市人民政府拆除小鍋爐的任務(wù)，2007年供熱至今，共計拆除燃煤小鍋爐232臺，接帶面積367萬平米，為還百姓一方碧水藍(lán)天做出了積極的貢獻(xiàn)。
穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量 樹立良好社會形象
今年，東華公司全力構(gòu)建“五星+服務(wù)”管理模式，供熱期間，在多項舉措確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的同時，加大服務(wù)力度，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌形象。通過供熱前派專人發(fā)放供熱宣傳冊，安排宣傳車播放供熱知識，宣貫用熱常識；開設(shè)北梁便民服務(wù)點(diǎn)，就近收取熱費(fèi)；供熱期間開通24小時服務(wù)熱線，專人接待來訪用戶；及時上門處理跑冒滴漏，將工作現(xiàn)場“搬進(jìn)”居民家中，想方設(shè)法解決老舊小區(qū)“冷冬”難題；在尖寒期、春節(jié)等關(guān)鍵時間，采取專門措施保證供熱效果，等等一系列舉措，確保東河區(qū)百姓度過了一個溫暖的冬天。
本供熱季，公司共計接聽熱線電話2.5萬多個，派發(fā)業(yè)務(wù)工單2600余件，辦理報停業(yè)務(wù)1.5萬余件，受理入網(wǎng)、恢復(fù)供熱等業(yè)務(wù)共計200余件，電話回訪1萬多個，接待來訪用戶300余人次，未發(fā)生因服務(wù)人員違反服務(wù)行為規(guī)范而產(chǎn)生的媒體曝光或向上級部門投訴事件。良好的服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的一致好評，在樹品牌、保優(yōu)質(zhì)供熱的同時，也為公司繼續(xù)擴(kuò)大接帶面積，拓寬供熱市場奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
誠信 益民 打造優(yōu)質(zhì)高效的供熱品牌
2015年10月初，包頭地區(qū)大風(fēng)降溫，按照已制定的供熱工作預(yù)案，東華公司提前兩天開栓，于10月13日正式向東河區(qū)百姓供熱，使百姓家暖心更暖。
連續(xù)8年，該公司在每個供熱期開始前，主動邀請地方主流媒體召開見面會，通告本年度供熱工作以及未來規(guī)劃等情況，同時通過媒體將企業(yè)的惠民措施以及各項服務(wù)工作客觀、真實(shí)的告知公眾，使百姓與企業(yè)更好的互惠互利，使供熱工作更加透明，使用戶對供熱工作更加理解、支持，促進(jìn)用熱與供熱關(guān)系更加融洽。
多年來，東華公司積極尋找企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的平衡點(diǎn)，在“融、創(chuàng)”文化背景下，形成“用我們的熱情，溫暖您的家庭”的供熱品牌文化，不斷完善“三心”服務(wù)理念、BRF管理理念，樹立“華電供熱”形象，主動承擔(dān)起集中供熱企業(yè)的社會公共服務(wù)責(zé)任，并為之不懈努力。
履職盡責(zé)任重道遠(yuǎn) 還惠利民永不停歇
2015—2016年供暖季，東華公司員工克服各種困難，保證了安全供暖，受到了熱用戶及包頭市東河區(qū)政府的一致贊揚(yáng)。一個供暖期的結(jié)束并不意味著“萬事大吉”，供熱工作仍然任重道遠(yuǎn)。
東華公司在全面打造華電供熱品牌企業(yè)的同時，不忘還惠于民。2016年，該公司計劃投資7300余萬元，鋪設(shè)11.5公里管道，加大力度，同步建設(shè)老北梁騰空區(qū)供熱基礎(chǔ)設(shè)施，建成后預(yù)計當(dāng)年將接帶面積140萬平方米，本區(qū)域內(nèi)總接帶能力將達(dá)到518萬平方米。同時，結(jié)合東河區(qū)18條道路改造工程，同步進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的供熱管網(wǎng)更新和改造，做到熱網(wǎng)配套建設(shè)與城市建設(shè)同步發(fā)展。
為了百姓的溫暖，東華公司一直在努力，攻堅克難，履行責(zé)任，輔助政府，服務(wù)百姓，將惠民工程做細(xì)、做實(shí)。本供暖季工作結(jié)束后，東華公司將立即轉(zhuǎn)入管網(wǎng)、設(shè)備技改、檢修、維護(hù)工作階段，為下一個供暖季的安全供熱提前做好準(zhǔn)備。
2015-2016年度供熱期，該公司共接帶合同面積1250萬平方米，其中，直供面積1164萬平方米，躉售面積88萬平方米，投運(yùn)換熱站108座，居民用戶12萬余戶，單位用戶264家，供熱量540萬吉焦，同比增加55.5萬吉焦。
回首本供熱期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論是工程建設(shè)、安全供熱、熱費(fèi)回收方面，還是節(jié)能環(huán)保、服務(wù)社會、還惠于民等各方面工作，都取得了可喜的成績。
加大資金投入力度 確保惠民工程配套供熱
作為東河區(qū)主要集中供熱企業(yè)，安全生產(chǎn)直接關(guān)系著廣大居民的冷暖，為了保證供熱安全，提高供熱質(zhì)量，2015年年初開始，該公司有針對性的開展了檢修、技改、消缺等一系列工作，從提高設(shè)備健康水平、提高供熱的安全性入手，全面鋪開三項“千萬”級工程，共計投資約1.7億元，更換老舊管道8.35公里，新建熱力站30座，敷設(shè)一次網(wǎng)管線8.5公里，升級改造供熱面積50萬平米，最終實(shí)現(xiàn)接帶區(qū)域的供熱環(huán)網(wǎng)運(yùn)行。同時，實(shí)現(xiàn)與包鋁雙熱源聯(lián)網(wǎng)供熱，全面保證熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定。針對“總理工程”---北梁安置區(qū)的配套供熱，接入面積已達(dá)到136.46萬平方米，并有序開展北梁騰空區(qū)熱網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)，一系列惠民工程的投入，彰顯了國有企業(yè)在社會公眾服務(wù)中的大愛。
加強(qiáng)熱網(wǎng)智能化建設(shè) 穩(wěn)步拓展供熱市場
為加快智能熱網(wǎng)建設(shè)，該公司供熱智能控制系統(tǒng)于2015年11月正式試運(yùn)行，該系統(tǒng)新增加了客戶服務(wù)、生產(chǎn)管理、過程控制等模塊，真正實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析、閉環(huán)管理，不論從用戶的基礎(chǔ)檔案、供熱信息、熱費(fèi)繳納，還是服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、指標(biāo)分析等都脈絡(luò)清晰，一目了然。過硬的技術(shù)支撐，不僅節(jié)約了收費(fèi)時間，提高了工作效率，也使群眾對繳費(fèi)速度、服務(wù)態(tài)度的滿意度大大提高，實(shí)現(xiàn)了群眾滿意、企業(yè)增利的“雙贏”局面。
同時，東華公司緊緊抓住小鍋爐替代、北梁棚戶區(qū)改造等惠民工程需要引接集中供熱熱源這一有利時機(jī)，積極搶占供熱市場，通過提高供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提升盈利能力，另一方面，依據(jù)不同欠費(fèi)原因制定催費(fèi)方案，加大力度追繳欠費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計，本供熱季共收取熱費(fèi)20909萬元（截止2016年4月14日），與去年同比增加0.5%。新簽入網(wǎng)面積208萬平方米，同比增加148.49萬平方米。
加快精細(xì)化管理步伐 環(huán)保效果顯著提升
東華公司通過采用新技術(shù)、新工藝、新方法，一系列技術(shù)改造，以及全面推行7S管理等手段，在提高機(jī)組效率的同時，大力營造“綠色華電”氛圍，減排增效，履行國企社會責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計，本供暖季供熱單耗完成0.43Gj/㎡、電耗完成2.0kwh/㎡，與同期持平，水耗下降0.12kg/㎡·d。減少成本的同時，環(huán)保效果顯著，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范、高效和“綠色”理念同進(jìn)步、同發(fā)展。
自2007年以來東華熱電逐年替代東河區(qū)小鍋爐供熱負(fù)荷，大大改善了東河區(qū)的空氣質(zhì)量。每個采暖季可節(jié)約標(biāo)煤9萬噸、節(jié)約電765萬度、節(jié)水52.7萬噸，少排放二氧化碳23.7萬噸，少排放二氧化硫1135噸，少排放氮氧化物312噸，少排放粉塵懸浮物2123噸，少排放灰渣4萬噸。今年1月，該公司全面完成包頭市人民政府拆除小鍋爐的任務(wù)，2007年供熱至今，共計拆除燃煤小鍋爐232臺，接帶面積367萬平米，為還百姓一方碧水藍(lán)天做出了積極的貢獻(xiàn)。
穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量 樹立良好社會形象
今年，東華公司全力構(gòu)建“五星+服務(wù)”管理模式，供熱期間，在多項舉措確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的同時，加大服務(wù)力度，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌形象。通過供熱前派專人發(fā)放供熱宣傳冊，安排宣傳車播放供熱知識，宣貫用熱常識；開設(shè)北梁便民服務(wù)點(diǎn)，就近收取熱費(fèi)；供熱期間開通24小時服務(wù)熱線，專人接待來訪用戶；及時上門處理跑冒滴漏，將工作現(xiàn)場“搬進(jìn)”居民家中，想方設(shè)法解決老舊小區(qū)“冷冬”難題；在尖寒期、春節(jié)等關(guān)鍵時間，采取專門措施保證供熱效果，等等一系列舉措，確保東河區(qū)百姓度過了一個溫暖的冬天。
本供熱季，公司共計接聽熱線電話2.5萬多個，派發(fā)業(yè)務(wù)工單2600余件，辦理報停業(yè)務(wù)1.5萬余件，受理入網(wǎng)、恢復(fù)供熱等業(yè)務(wù)共計200余件，電話回訪1萬多個，接待來訪用戶300余人次，未發(fā)生因服務(wù)人員違反服務(wù)行為規(guī)范而產(chǎn)生的媒體曝光或向上級部門投訴事件。良好的服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的一致好評，在樹品牌、保優(yōu)質(zhì)供熱的同時，也為公司繼續(xù)擴(kuò)大接帶面積，拓寬供熱市場奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
誠信 益民 打造優(yōu)質(zhì)高效的供熱品牌
2015年10月初，包頭地區(qū)大風(fēng)降溫，按照已制定的供熱工作預(yù)案，東華公司提前兩天開栓，于10月13日正式向東河區(qū)百姓供熱，使百姓家暖心更暖。
連續(xù)8年，該公司在每個供熱期開始前，主動邀請地方主流媒體召開見面會，通告本年度供熱工作以及未來規(guī)劃等情況，同時通過媒體將企業(yè)的惠民措施以及各項服務(wù)工作客觀、真實(shí)的告知公眾，使百姓與企業(yè)更好的互惠互利，使供熱工作更加透明，使用戶對供熱工作更加理解、支持，促進(jìn)用熱與供熱關(guān)系更加融洽。
多年來，東華公司積極尋找企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的平衡點(diǎn)，在“融、創(chuàng)”文化背景下，形成“用我們的熱情，溫暖您的家庭”的供熱品牌文化，不斷完善“三心”服務(wù)理念、BRF管理理念，樹立“華電供熱”形象，主動承擔(dān)起集中供熱企業(yè)的社會公共服務(wù)責(zé)任，并為之不懈努力。
履職盡責(zé)任重道遠(yuǎn) 還惠利民永不停歇
2015—2016年供暖季，東華公司員工克服各種困難，保證了安全供暖，受到了熱用戶及包頭市東河區(qū)政府的一致贊揚(yáng)。一個供暖期的結(jié)束并不意味著“萬事大吉”，供熱工作仍然任重道遠(yuǎn)。
東華公司在全面打造華電供熱品牌企業(yè)的同時，不忘還惠于民。2016年，該公司計劃投資7300余萬元，鋪設(shè)11.5公里管道，加大力度，同步建設(shè)老北梁騰空區(qū)供熱基礎(chǔ)設(shè)施，建成后預(yù)計當(dāng)年將接帶面積140萬平方米，本區(qū)域內(nèi)總接帶能力將達(dá)到518萬平方米。同時，結(jié)合東河區(qū)18條道路改造工程，同步進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的供熱管網(wǎng)更新和改造，做到熱網(wǎng)配套建設(shè)與城市建設(shè)同步發(fā)展。
為了百姓的溫暖，東華公司一直在努力，攻堅克難，履行責(zé)任，輔助政府，服務(wù)百姓，將惠民工程做細(xì)、做實(shí)。本供暖季工作結(jié)束后，東華公司將立即轉(zhuǎn)入管網(wǎng)、設(shè)備技改、檢修、維護(hù)工作階段，為下一個供暖季的安全供熱提前做好準(zhǔn)備。
