2014年11月15日，北蜂窩路15號(hào)院，工作人員在居民家中測(cè)量室內(nèi)溫度。
新京報(bào)訊 （記者饒沛）昨天是北京市正式供熱第三天，一些讀者致電本報(bào)熱線67106710反映，部分小區(qū)仍然沒有供熱。市供熱辦副主任許曉晨表示，還沒有供熱的供熱企業(yè)應(yīng)盡快啟動(dòng)供熱，區(qū)縣政府應(yīng)積極協(xié)調(diào)供熱企業(yè)與居民之間的糾紛，保證供熱工作平穩(wěn)進(jìn)行。
記者梳理反映家中不熱的熱線線索發(fā)現(xiàn)，今年小區(qū)供熱不力問題，主要分為3類，一是居民不交供熱費(fèi)或物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，被物業(yè)、熱力單位停暖；二是小區(qū)改造設(shè)備、管線，發(fā)生跑水問題需要搶修無法供熱；還有部分老舊小區(qū)由于設(shè)備、管線老化造成供熱不力。
問題1
居民不交費(fèi)被停熱
案例：林萃路10號(hào)院
11月15日，北京集中供熱的第一天，北京市朝陽區(qū)林萃路10號(hào)院的小閆一家原本準(zhǔn)備在暖氣來后，給百天的雙胞胎女兒籌備百日宴。但讓他們沒想到的是，這個(gè)小區(qū)不少家庭的暖氣片到了17日依然冰涼冰涼的。對(duì)此物業(yè)公司表示，因小區(qū)部分居民多年不交暖氣費(fèi)，供熱企業(yè)沒有供熱。該小區(qū)毗鄰國奧村、奧林匹克森林公園，是該區(qū)域最老的小區(qū)，老人居多。
記者以居民身份聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)公司工作人員表示，該小區(qū)居民分兩類，一類是供熱費(fèi)可以有單位報(bào)銷的，這部分人百分之百都交費(fèi)了；另一類是沒單位報(bào)銷的，這部分人里有一部分沒交錢。
說法：企業(yè)不應(yīng)以未交費(fèi)為由不供熱
市供熱辦副主任許曉晨告訴記者，供熱企業(yè)不應(yīng)以未交費(fèi)為由不供熱，協(xié)調(diào)供熱企業(yè)與居民的責(zé)任在屬地區(qū)縣政府，遇到正常供熱而不交費(fèi)的居民，供熱企業(yè)應(yīng)通過法律程序來解決，而不是拒絕供熱。“但是現(xiàn)在一些供熱企業(yè)很難，有的拖了四五年供熱費(fèi)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)營。”許曉晨表示。
市市政市容委提醒，如果居民遇到供熱方面的問題，可以先向供熱單位反映，向供熱單位反映問題無效的，可以向各區(qū)縣供熱管理部門反映，也可以撥打全市供熱服務(wù)咨詢熱線“62357575”反映，管理部門將督促供熱單位予以解決。
問題2
管線跑水，無法供熱
案例：大興香海園小區(qū)
吳女士住在大興區(qū)香海園1號(hào)樓，她告訴記者，11月15日供熱第一天，該小區(qū)暖氣管道發(fā)生漏水，雖然供熱企業(yè)在搶修，但是至今暖氣不熱。
吳女士稱，該小區(qū)的供熱管線之前兩年都未出現(xiàn)問題，今年小區(qū)進(jìn)行熱計(jì)量改造，一些管線進(jìn)行了更換，結(jié)果今年供熱時(shí)跑水就比較嚴(yán)重。
說法：應(yīng)積極為供熱企業(yè)創(chuàng)造搶修條件
一些小區(qū)由于今年進(jìn)行熱計(jì)量改造中留下的問題，造成供熱初期漏水嚴(yán)重。居民應(yīng)積極為供熱企業(yè)創(chuàng)造搶修條件，比如配合企業(yè)為挖開管線留出工作面。家中較冷的情況下可適當(dāng)開啟電暖器，防止感冒等。
問題3
供熱管線、設(shè)備老化
案例：北蜂窩中路15號(hào)院等老舊小區(qū)
在北京一些老舊小區(qū)，供熱不力是每到冬天都會(huì)遇到的老大難問題，被統(tǒng)稱為“低溫小區(qū)”，由于設(shè)備老化，管線常年使用造成內(nèi)部垢層越來越厚，流水減小，且很多老舊小區(qū)保溫層不好或者根本就沒有保溫層，造成這些小區(qū)供熱效果不好。
北蜂窩中路15號(hào)院就是一個(gè)曾經(jīng)供熱不好的老舊小區(qū)，往年每到冬天，住在該小區(qū)的64歲的劉寶珍都要穿起厚厚的毛衣。“因?yàn)樵O(shè)備太舊，管線也老，溫度總是出不去，熱能也有所損耗，所以需要人手在這里調(diào)。”熱力站的工作人員說。
說法：向熱力公司反映，為管線改造創(chuàng)造條件
北京最大的供熱企業(yè)--北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，每年都會(huì)制定一批低溫小區(qū)的改造方案，主要依據(jù)就包括投訴電話形成的投訴熱點(diǎn)。因此，居民應(yīng)積極撥打供熱企業(yè)的投訴電話，反映家中不熱的問題，以便供熱企業(yè)掌握情況，為下一步改造創(chuàng)造條件。
包括北蜂窩中路15號(hào)院在內(nèi)的24個(gè)低溫小區(qū)今年被列入改造名單，完成了改造。經(jīng)過測(cè)溫，室內(nèi)溫度已經(jīng)從往年的16℃變成了今年的18℃-20℃。
