市供暖處2013-2014年供暖任務已經結束，本供暖期未發生一起因供暖設施、設備故障造成的停供事件，實現了供暖期安全穩定運行的目標。
結合黨的群眾路線教育實踐活動，該處以市住房保障局服務群眾“零障礙”工作法為指導，加強了收費管理和收費人員培訓，嚴格執行了服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制，嚴格執行24小時值班、值宿制度，認真接待來訪、來電，成立了熱費核算管理部門，配備了新的熱費核算系統，優化了收費窗口繳費環境，使收費窗口的服務態度明顯轉變、住戶滿意度明顯提高，實現了上訪矛盾就地化解，供暖維修及時率達100%、群眾滿意率達98%。收費率達101.71%，超額完成了年度收費任務。
