溫暖老城區(qū)，創(chuàng)造供熱新紀錄

  2012年，面對群眾呼聲強烈的老城區(qū)供熱問題，市供熱行業(yè)積極破解熱源建設難、換熱站選址難、管網(wǎng)路由難“三大難題”，抓工程建設、抓組織協(xié)調、抓文明施工，實行日查 、周督 、月評，高質量地建設熱源項目6個、換熱站100座、供熱管網(wǎng)450公里，發(fā)展用戶14萬戶，全年新增供熱面積1030萬平方米，提前超額完成市區(qū)新增供熱面積900萬平方米的年度目標；其中，30個片區(qū)、190余萬平方米的老城區(qū)供熱需求得到圓滿解決。

  截至目前，市區(qū)集中供熱普及率達到74%(其中，原市內四區(qū)達到82%)，居民供熱普及率達到87%(其中，原市內四區(qū)達到96%)，再次創(chuàng)造了本市集中供熱建設發(fā)展的新紀錄。此外在新的一年里，老城區(qū)供熱收尾工作將完成。

  此外，在供熱行業(yè)的整合上，2012年也是創(chuàng)紀錄的一年。“完成青島大學供熱站 、海大魚山校區(qū)供熱站的整合和浮新熱力公司整體劃轉工作，共計整合供熱面積425萬平方米，約占原四區(qū)居民供熱面積的10%，原市內四區(qū)供熱單位由原來的13家縮減為10家。”市供熱辦相關負責人介紹說，2012年為本市供熱行業(yè)歷史上整合力度最大的一年。同時，供熱行業(yè)還在2012年完成了北嶺山花園等11個轉供熱站的接管和設備檢修和改造工作。

  科技節(jié)能，提高突發(fā)事件應急能力

  一是加強節(jié)能技術改造，提升低碳化運行水平。組織各單位實施完成對鍋爐加裝省煤器、噴涂節(jié)能材料提高鍋爐效率、更換高效換熱器提高換熱效率、管網(wǎng)更換保溫、改造老管網(wǎng)降低輸配損耗等30項節(jié)能技改，不僅提升了低碳化運行水平，更進一步提高了供熱質量。

  二是開展科技課題研究，提升科技管理水平。成立課題小組，重點研究解決縮短供熱初期調試時間、供熱能耗統(tǒng)計分析及遠程監(jiān)管、供熱管網(wǎng)運行科學調度、降低水力失衡帶來的能源損失和“近熱遠冷，上熱下冷”等問題。同時，聯(lián)合供熱協(xié)會開展新技術、新產品交流活動，提高供熱行業(yè)科技水平。三是多措并舉，提高應急反應能力。繼續(xù)完善三位一體應急處理機制，做到人員隊伍、機具設備、技術、方案到位。建立了供熱應急援助機制，從煤炭調撥和事故搶險兩方面做好準備，一家有難，多家援助，有效地防止了因煤炭供應短缺和事故處置不力導致的大面積、長時間停熱情況。邀請專家授課培訓 ，組織各熱力公司參照完善本單位應急預案，重點完善了搶修組織結構 、搶修程序 、善后處理等內容。行業(yè)內統(tǒng)一組織應急演練，極大地提高了行業(yè)突發(fā)事件的應急處置能力。

  四是細化設備檢修工作，提高設施保障水平。制定詳細的設備檢修計劃，做到了隱患排查無死角 ，設備檢修無漏洞，為提高供熱質量奠定基礎。

  責任到人，供熱行業(yè)服務質量不斷提升

  在2012年，市供熱辦組織了43次、4500余人(次)的專業(yè)培訓 ，從服務禮儀、態(tài)度、語言、行為、效果等5大類著手，提高了從業(yè)人員的服務質量 ；在服務窗口上，分類制定、實施服務窗口星級化標準，30% 以上的服務窗口達到五星級標準，80% 以上達到四星級標準；實行差異化服務，設立敬老、扶弱、無障礙等窗口；完善短信服務功能，在用戶信息采集的基礎上，組織各供熱單位對信息進行了再補充，再完善；細化服務分區(qū)，縮短服務半徑，增設新的服務站點，責任到人，以求反應更快，服務更及時。

  “精細化服務”也被提上議程，針對上一采暖季中暴露出來的供熱初期系統(tǒng)調試量大、調試時間長的問題，市供熱辦將提升供熱初期運行調試水平作為2012年供熱行業(yè)重點工作之一，多次組織專家論證和企業(yè)研討，分析確定了系統(tǒng)排氣、管網(wǎng)平衡、建設遺留問題、調試力量這四大主要影響供熱初期運行的因素。按照“快、精、細 、嚴”的標準，針對原因定措施，制定實施了《供熱初期運行調試指導手冊》，就供熱前準備檢修、充水試壓、初期調試、供熱運行、服務規(guī)范、指標考核、常見故障原因分析及解決方案進行了規(guī)范，并指導供熱企業(yè)將調試方案細化到換熱站 ，落實到具體人員，進行前期排氣和調試。

  在2012年供暖季，不少供暖用戶所反映的問題大多都得到及時處理，這跟市供熱行業(yè)深化“承諾制服務”密不可分。在2012年，市供熱辦建立暢通聽取社情民意的渠道，對群眾反映的問題實行“當場承諾、限時承諾、延伸承諾、回訪承諾和承諾考核”新機制。對解決群眾反映的突出問題實行集中承諾，大大提高了群眾滿意度；開展“解決問題大行動”，排查梳理出群眾反映較集中的因管網(wǎng)末端、管網(wǎng)換熱站能力不足，串聯(lián)系統(tǒng)老化嚴重等原因造成的熱點難點問題，分析原因，制定措施，落實整改，建立專管員制度，跟蹤落實問題解決情況。

  新的一年，供熱系統(tǒng)繼續(xù)溫暖島城

  記者從市供熱辦獲悉，2013年本市將新增供熱面積560萬平方米 ，并開工建設華電青島發(fā)電廠三期熱電聯(lián)產項目，完成徐家東山供熱站 4#爐建設工作，新建設供熱管網(wǎng)210公里，新建換熱站60座，進行老城區(qū)供熱發(fā)展收尾工作。