12月22日上午，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會。相關負責同志介紹了臨沂市供暖工作有關情況，并回答記者提問。
  記者從發布會上了解到，目前，臨沂市共有19家集中供熱企業，供熱能力1.5億平方米，供熱面積1.05億平方米，用戶90余萬戶，供熱運行總體平穩。其中，中心城區現有熱源5處，供熱能力約6400萬平方米，供熱面積約6200萬平方米。
  冬季供暖是事關群眾切身利益的“暖心工程”。近年來，臨沂市委、市政府高度重視供暖工作，把冬季供暖作為當前頭等大事、民生要事來抓，多次召開會議研究部署，組織開展現場調研督導，強化責任擔當、細化工作措施，扎實做好供暖保障工作。
  臨沂市加強熱源保障監管，建立專家分析論證和氣象聯動機制，研判熱量供需情況，制定運行參數，下達調度指令；通過城市供熱信息化平臺實時監督熱源廠、換熱站運行狀況，發現問題及時督促企業解決，確保供熱系統科學安全運行。加強設施安全監管，成立5個駐廠工作組進駐中心城區熱源廠和供熱企業，監督機組運行、煤炭儲備、設備巡檢等工作。組織專家進行全面檢查評估，排查消除潛在隱患，督促企業完善應急預案，提高應急處置能力。同時，加強服務質效監管，通過入戶走訪和電話回訪，抽查網格員履職情況，對問題處置不及時、服務態度差的，責成供熱企業更換網格員。隨機抽測反映供暖效果不好的用戶，開展第三方測溫，監督供暖效果。
  此外，臨沂市還開展了訪民問暖活動，會同供熱企業入戶了解供暖效果，特別是反映訴求用戶和邊角“孤島”用戶，累計走訪7.6萬戶，幫助解決問題2.1萬個。加強用暖知識宣傳，制作了《提高供暖室溫常用技巧》視頻，通過微信公眾號、“12345·臨沂首發”、物業微信群等媒介，廣泛宣傳普及科學用暖知識，幫助群眾排查解決戶內設施問題。加強督導考核，成立13個督導組，赴中心城區熱源廠、供熱企業和各縣督導供暖保障情況。嚴格考核企業保暖保供服務質量，對排名靠后、問題突出的企業進行通報、約談，先后約談企業主要負責人5次，印發通報8期。
  兩家供熱企業有關負責人表示，將在保障熱源和管網安全運行的前提下，繼續完善群眾訴求處置機制，不斷提高服務水平，以群眾滿意為目標，以更高標準、更實措施，全力以赴保民生、保供熱、保安全。