日前，在蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司主控室，工作人員正在根據(jù)換熱曲線圖及氣溫變化調(diào)整供熱參數(shù)，同時密切監(jiān)控?fù)Q熱站運(yùn)行情況。
  “為確保供熱設(shè)備運(yùn)行良好，我們組織供熱企業(yè)抽調(diào)精干力量，增加對循環(huán)泵、閥門等供熱設(shè)施設(shè)備巡檢次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。”蓬萊區(qū)綜合行政執(zhí)法局市政園林建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心熱力科科長王成亮說，根據(jù)熱源現(xiàn)狀，今冬明春蓬萊區(qū)繼續(xù)采用“雙熱源”供熱模式向城區(qū)中部雙熱源供熱。與此同時，蓬萊區(qū)綜合行政執(zhí)法局采取五條措施，扎實(shí)細(xì)致做好冬季供暖各項工作，確保今冬明春供暖正常、高效、安全運(yùn)行，讓廣大群眾暖身更暖心。
  主題教育以來，該局成立供熱運(yùn)行保障專班進(jìn)駐熱力企業(yè)，重點(diǎn)對供暖準(zhǔn)備情況、供熱運(yùn)行參數(shù)、值班值守以及投訴辦理情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。根據(jù)天氣變化情況，統(tǒng)籌調(diào)度熱源、換熱站、管網(wǎng)等供暖設(shè)施運(yùn)行參數(shù)，保證居民家中供暖效果。同時，對可能影響供暖運(yùn)行穩(wěn)定的隱患，提前組織排查整改，保障供暖運(yùn)行平穩(wěn)。
  加強(qiáng)溝通，確保蒸汽供應(yīng)。該局堅持問題導(dǎo)向，專門聘請專家制定保障方案，本采暖期將采用主管網(wǎng)蓄熱的方式，最大限度地降低蒸汽供應(yīng)波動對用戶室內(nèi)供暖效果的影響。同時，供暖運(yùn)行后，切實(shí)加強(qiáng)與國能蓬萊電廠溝通協(xié)調(diào)，積極配合企業(yè)向上級部門申請生產(chǎn)負(fù)荷，盡最大努力維持蒸汽供應(yīng)量，并力爭在上級部門調(diào)控發(fā)電負(fù)荷時，蒸汽供應(yīng)量能夠優(yōu)先保證城區(qū)集中供熱需要。
  優(yōu)化機(jī)制，提升服務(wù)水平。暢通訴求渠道，把111個換熱站劃分為7大供熱片區(qū)、28個網(wǎng)格，每個片區(qū)設(shè)置一部客服電話，每個網(wǎng)格配備1名企業(yè)網(wǎng)格員，客服人員及網(wǎng)格員24小時待命，隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況。完善評價機(jī)制，利用公用事業(yè)入戶小程序全程跟蹤、監(jiān)督、評價服務(wù)人員上門服務(wù)過程和結(jié)果。搞好服務(wù)培訓(xùn)，該局安排專人對熱力公司全體運(yùn)維人員進(jìn)行入戶小程序使用、文明禮儀、舉止規(guī)范以及供熱法律法規(guī)等培訓(xùn)，提高企業(yè)運(yùn)維、客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。
  完善預(yù)案，快速應(yīng)對故障。重點(diǎn)圍繞極寒天氣，首站、換熱站及管網(wǎng)突發(fā)故障等情況，組織熱力企業(yè)完成《2023—2024采暖期城市集中供熱管網(wǎng)應(yīng)急保障方案》修編，調(diào)整充實(shí)供熱應(yīng)急專業(yè)搶險隊伍力量，組織開展各類應(yīng)急演練，提高應(yīng)急搶險隊員素養(yǎng)，增強(qiáng)抵御和應(yīng)對緊急突發(fā)事故的能力。目前，50余人的供熱應(yīng)急專業(yè)搶險隊伍已全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，24小時在崗備勤。
  查漏補(bǔ)缺，做好運(yùn)行調(diào)試。為提早發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)運(yùn)行隱患，該局組織熱力企業(yè)啟動主管網(wǎng)冷態(tài)運(yùn)行，開展換熱站、管網(wǎng)等供熱設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和供熱系統(tǒng)的調(diào)試、排氣等工作，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。供暖運(yùn)行后，將24小時監(jiān)控主管網(wǎng)、首站、二級站等重點(diǎn)部位的運(yùn)行溫度、流量、壓力等供暖參數(shù)，針對新舊小區(qū)能耗差異，合理調(diào)控供暖運(yùn)行參數(shù)，確保群眾溫暖過冬。