當前，供熱成為百姓最關切的問題之一。10月26日，衡水市政府新聞辦舉行“市區供熱準備工作”新聞發布會，衡水市恒通熱力公司總經理李洪濤介紹，他們扎實做好前期準備工作，將根據天氣情況適時啟動市區供熱。
  冬季供熱涉及千家萬戶，事關百姓冷暖。李洪濤介紹，他們堅持早謀劃、早部署、早實施，組織開展了供熱老舊管網改造、集中供熱連通、增容建站等一系列行動，全力保障城市供暖“生命線”。
  濱湖新區至冀州區供熱管網連接工程是我市2023年20項民生實事項目之一，承擔向濱湖新區、冀州區提供熱源的任務。面對氣溫高、降水多等不利因素，恒通熱力公司壓茬推進工作落實，于9月30日完成工程建設，累計敷設供熱管網約13.5公里，建設隔壓泵站1座，比原計劃提前1個月。他們還成立專班，安排精干施工力量，于9月底完成了電廠出口供熱主管網改擴建工程，管網改造長度約2.2千米，總投資約1億元，為冀州區、棗強縣納入市區集中供熱奠定了堅實基礎。
  市區供熱老舊管網改造也是我市2023年20項民生實事項目之一，對提升供熱質量、確保管網安全具有重要作用。李洪濤介紹，上個取暖季結束后，他們重點分析了供熱投訴問題較為集中小區，找準問題癥結，“一區一策”制定整改方案。至今年6月底，他們完成了趙莊公寓、明珠花園等30個小區共計14公里的老舊管網改造，提前超額完成民生實事任務目標，有效解決部分老舊小區及管網末梢供熱效果不佳的問題。
  針對往年出現部分新建成小區供暖前集中辦理增容手續，影響小區居民正常取暖問題，恒通熱力公司主動靠前服務，通過電話、上門等方式，與計劃用熱小區溝通聯系，督促開發商早申請、早計劃、早施工，力爭用戶按時取暖供熱。2023年市區新建小區19個，目前已經全部完成接入任務。
  恒通熱力公司還抓緊“冬病夏治”的黃金期，組織專業技術人員對供熱設施設備進行全面“體檢”，嚴禁帶“病”上崗。目前，他們清洗完成板式換熱器的板片2.3萬片，維護完成一次網閥門846個，各項大修維修、技改工作全部完工，為即將到來的供暖季做好了準備。
  馬上進入11月份，距離供暖越來越近。恒通熱力公司扎實做好供熱前期準備，9月20日起，供熱一次管網開始注水，二次管網陸續注水；500多個居民小區已納入市級供熱監管指揮信息平臺。同時，針對供熱初期熱線太“熱”、占線打不通問題，他們與“114”查號臺合作，開發“供熱呼叫中心平臺”，實行“一個平臺接入、一張工單全辦”的運行模式，可同時接聽20個用戶的反映電話，超出電話轉由114平臺進行承接。公司供熱客服中心實行“客服+技術”雙帶班制度，在供熱熱線客服人員值班的基礎上，增加1——2名具有豐富實踐經驗的一線技術人員共同值班，更有針對性、更專業地幫助和指導群眾解決反映的管道、閥門等技術方面問題。他們還組織工作人員加入市區各個小區業主群，及時、快速解決群眾供熱方面問題，全力以赴確保人民群眾溫暖過冬。