供暖是冬季最大的民生，濟寧高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局一直將其作為一項重要的民生工程、民生實事來抓，通過“非供暖季集中排查問題、檢修管網(wǎng)，在供暖季向小區(qū)派駐服務(wù)工作人員，向供熱公司派駐監(jiān)管隊伍、成立應(yīng)急維修隊伍，建立專班攻克難點問題”等一系列措施，想方設(shè)法提高供暖服務(wù)質(zhì)量和水平，多方協(xié)調(diào)解決群眾供暖需求。濟寧高新區(qū)目前有供熱企業(yè)5家，集中供熱管網(wǎng)276公里，集中供熱入網(wǎng)面積1247萬平方米，涉及117個小區(qū)、106830戶居民。今年濟寧高新區(qū)供暖準備工作已全部就序。
  下好前置服務(wù)“先手棋”。認真梳理分析上一采暖季各類供熱投訴問題，對排名靠后的供熱企業(yè)下發(fā)整改通知，對反映集中的問題，特別是新上房小區(qū)、老舊小區(qū)進行再排查再整改，提前化解用熱問題。對排查出的入住率達不到60%供暖標(biāo)準的小區(qū)，主動降低用熱率“門檻”，根據(jù)住戶實際情況，采取加裝供熱平衡閥，變頻調(diào)節(jié)二網(wǎng)流量，優(yōu)化改造換熱站等舉措，將供暖最小單元精確到樓棟，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實現(xiàn)了“按需供暖”。
  落實供熱管理“網(wǎng)格化”。對全區(qū)供熱企業(yè)“網(wǎng)格化”服務(wù)、維修電話進行梳理公布，通過微信公眾號、報紙、宣傳欄等渠道主動向社會進行公布，在各個小區(qū)、各個單元醒目位置張貼供熱服務(wù)維修電話、投訴電話，明確包保人。同時印發(fā)《關(guān)于加強供熱服務(wù)“網(wǎng)格化”管理的通知》，要求各供熱企業(yè)進一步增加客服人員和維修人員力量，按照每30萬平方米至少配備1名電話接線人員，每10萬平方米至少配備1名設(shè)備巡檢人員的標(biāo)準配齊人員力量，特別是針對供熱初期供熱訴求量較為集中，確保服務(wù)維修人員翻倍，確保用戶反映的問題能夠得到及時有效處置。
壓實供暖服務(wù)“責(zé)任鏈”。與轄區(qū)內(nèi)燃氣、供熱企業(yè)簽訂《2023～2024年供暖季供熱供氣目標(biāo)責(zé)任書》，嚴格落實供熱服務(wù)質(zhì)量考核辦法并定期通報，對不能按時完成冬季供熱各項任務(wù)目標(biāo)或造成不良影響和后果的，按照《濟寧市供熱管理辦法》嚴肅處理和進行責(zé)任追究。
  打好“冬病夏治”“主動仗”。4月份組織供暖企業(yè)重點針對末端小區(qū)、老舊小區(qū)“兩種類型”和“跑冒滴漏”“四種隱患”，研究改造提升方案，優(yōu)化制定了《濟寧高新區(qū)2023~2024年度采暖期集中供暖“冬病夏治”實施方案》，對所有危險源、隱患點進行“清單式+清零式”排查整改，加大資金和技術(shù)投入，確保“問題整改全覆蓋，居民滿意無隱患”。截至7月底累計改造供熱管網(wǎng)12.6公里，檢修維護換熱站105座，維修更換各類閥門管件1054件次，為下個采暖季供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行夯實基礎(chǔ)。
  出好智慧供熱“組合拳”。9月1日正式投入使用的高新公用智慧數(shù)據(jù)中心，將云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)通訊、大數(shù)據(jù)處理等先進技術(shù)有機融入供熱領(lǐng)域，通過數(shù)字賦能提升了供熱精細化、智能化程度，助力優(yōu)化營商環(huán)境，保障民生福祉；投資150余萬元為4956戶老舊小區(qū)居民加裝室溫采集器，“一戶一策”精準保障供熱效果。高新區(qū)供熱“數(shù)智化”“人性化”服務(wù)水平全市領(lǐng)跑。