記者從10月11日召開的錦州市2023-2024供熱期城市供熱準備新聞發布會上獲悉，全市將在10月25日進入冷態運行，10月28日-31日全網進行調節，進入熱態運行，11月1日0時正式開栓供暖。市住建局、錦州熱力（集團）有限公司相關負責同志就社會關切的熱點問題回答了記者提問。
目前，我市城市供熱總面積8711萬平方米，供熱企業33家。本供熱期，我市除華潤、大唐兩個統調電廠外，應儲煤炭81萬噸，目前已儲備煤炭63.35萬噸，儲煤率77.9%，提前完成了開栓前儲煤率達到60%的既定目標。同時我市儲備3萬噸煤炭，作為應急保障儲備，確保供熱能源安全。
為保障今冬供暖順利運行，今年我市的老舊供熱管網更新改造指標144公里，實際完成改造214公里，完成率148.6%，全面提升了供熱管網穩定運行能力；投入資金1.39億元，改造養護供熱設施25688項，檢修鍋爐55臺、換熱站805座；計劃投資3.3億元改造熱源廠一座，目前已完成兩臺20噸燃氣鍋爐的建設安裝。
為進一步提高服務質量，錦州供熱行業積極開展“訪民問暖”活動，供熱主管部門、供熱企業深入社區、走訪用戶，真實了解錦城百姓所思所想、所愿所盼，為今冬供暖工作提前“熱身”。共走訪900余戶特殊用戶，解決問題85件，達到了“與民溝通、為民解憂”的效果。根據上個供熱期訴求辦理情況，梳理出8個方面供熱難點問題，并制定了《錦州市2022-2023供熱期供熱難點問題梳理及解決方案》，湯河子片區熱源問題、瑞盛家園并網等問題全部得到了解決，共投入資金3.6億元。
錦州市制定《關于加強全市城市供熱行業監管提升供熱質量和服務水平的實施方案》，就上個供熱期出現的9個供熱服務方面的傾向性問題進行通報，建立“問題、任務、措施、責任、時限”5個清單，共梳理出問題33項，現已全部整改到位。為了提升供熱服務水平，我市邀請省、市12345平臺專家對供熱企業訴求辦件人進行培訓，提高廣大訴求辦理人員的辦件能力和水平。積極向社會公布供熱訴求、維修電話，加強值班值守確保有事能找到人，有事有人管，解決事有態度，真心實意為民排憂解難。
此外，我市共組建供熱應急隊伍11支，儲備挖掘機、電焊機、發電機等大型應急搶修設備141臺。各供熱企業完善了應急預案、儲備應急物資，強化風險管控，充分利用智慧供熱監管平臺和線下巡檢，強化運行監測，一旦發生供熱突發事件，及時啟動應急預案，妥善處置突發情況，確保供熱安全平穩運行。
目前我市正全面開展供熱收費工作，供熱單位采取延長收費時間，多渠道開展便民收費業務。用戶可以憑繳費卡（號）通過錦州銀行柜面、自助機、網銀、手機銀行，及錦州通、招商銀行APP、微信、支付寶等渠道繳納供暖費。
會上，市住建局有關負責同志就市民普遍關心的《錦州市城市供熱管理辦法》修訂進行了相關解答。《辦法》修訂主要集中在供熱收費、暫停供熱、測溫退費、維修責任、綜合質量評價5個方面。新增加了供熱單位收取熱費時不得以分戶供熱前單位拖欠陳舊熱費為由拒絕供熱；不得以分戶供熱后原用戶拖欠陳舊熱費為由拒絕為新用戶更名或者供熱；不得因部分用戶欠交熱費，停止向相鄰用戶供熱或者降低供熱標準；不得實行與物業費、水電費等其他費用捆綁收取；不得因不交納物業費、水電費等費用而拒收熱費或者限制用熱。關于暫停供熱，既有建筑室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，申請暫停供熱時間進行了修改：從“當年9月30日前修改為“供熱期開始二十日前”；沒有辦理停供，且逾期未交費的,供熱單位應當進行催交；在當年11月15日前經催交仍未交費的,供熱單位在不損害其他熱用戶合法權益的情況下，可以對其暫停供熱，在此期間產生的熱費由住戶承擔。關于測溫退費，《辦法》新增：連續停熱超過24小時的，供熱單位應當自停熱之日起至恢復供熱之日止，按日向用戶退還日標準熱費兩倍的熱費，退還熱費總額不超過用戶當期交納的熱費；測溫時的時間要求在10時至14時之外的時段進行。關于維修責任，修訂后《辦法》規定：在供熱設施保修期內，建設單位應當履行保修義務，供熱單位應當負責日常維護、維修、管理，維修供熱設施產生的費用由建設單位承擔。未履行或者拖延履行保修責任的，保修期順延。供熱設施保修期滿后，共用供熱設施（含住宅樓外的供熱設施和樓內的共用供熱設施）由供熱單位負責維護、維修、管理及更新改造，費用由供熱單位承擔；已經分戶供熱的住宅用戶室內供熱設施，由用戶負責日常管理，委托供熱單位負責維護的，供熱單位不得以用戶室內裝修遮擋散熱器、改動室內供熱設施為由拒絕提供服務，維護和更換的費用由用戶承擔，但因供熱事故造成的除外。對綜合質量評價，《辦法》明確供熱期滿后30日內，供熱行政主管部門應當對供熱單位的供熱設施運行、維護服務以及安全管理等情況進行供熱質量綜合評價，將用戶室溫滿意度測評列為評價的重要指標，并建立誠信檔案。評價結果應當向社會公布，并作為對供熱經營權管理和核定供熱補貼等的依據。
目前，我市城市供熱總面積8711萬平方米，供熱企業33家。本供熱期，我市除華潤、大唐兩個統調電廠外，應儲煤炭81萬噸，目前已儲備煤炭63.35萬噸，儲煤率77.9%，提前完成了開栓前儲煤率達到60%的既定目標。同時我市儲備3萬噸煤炭，作為應急保障儲備，確保供熱能源安全。
為保障今冬供暖順利運行，今年我市的老舊供熱管網更新改造指標144公里，實際完成改造214公里，完成率148.6%，全面提升了供熱管網穩定運行能力；投入資金1.39億元，改造養護供熱設施25688項，檢修鍋爐55臺、換熱站805座；計劃投資3.3億元改造熱源廠一座，目前已完成兩臺20噸燃氣鍋爐的建設安裝。
為進一步提高服務質量，錦州供熱行業積極開展“訪民問暖”活動，供熱主管部門、供熱企業深入社區、走訪用戶，真實了解錦城百姓所思所想、所愿所盼，為今冬供暖工作提前“熱身”。共走訪900余戶特殊用戶，解決問題85件，達到了“與民溝通、為民解憂”的效果。根據上個供熱期訴求辦理情況，梳理出8個方面供熱難點問題，并制定了《錦州市2022-2023供熱期供熱難點問題梳理及解決方案》，湯河子片區熱源問題、瑞盛家園并網等問題全部得到了解決，共投入資金3.6億元。
錦州市制定《關于加強全市城市供熱行業監管提升供熱質量和服務水平的實施方案》，就上個供熱期出現的9個供熱服務方面的傾向性問題進行通報，建立“問題、任務、措施、責任、時限”5個清單，共梳理出問題33項，現已全部整改到位。為了提升供熱服務水平，我市邀請省、市12345平臺專家對供熱企業訴求辦件人進行培訓，提高廣大訴求辦理人員的辦件能力和水平。積極向社會公布供熱訴求、維修電話，加強值班值守確保有事能找到人，有事有人管，解決事有態度，真心實意為民排憂解難。
此外，我市共組建供熱應急隊伍11支，儲備挖掘機、電焊機、發電機等大型應急搶修設備141臺。各供熱企業完善了應急預案、儲備應急物資，強化風險管控，充分利用智慧供熱監管平臺和線下巡檢，強化運行監測，一旦發生供熱突發事件，及時啟動應急預案，妥善處置突發情況，確保供熱安全平穩運行。
目前我市正全面開展供熱收費工作，供熱單位采取延長收費時間，多渠道開展便民收費業務。用戶可以憑繳費卡（號）通過錦州銀行柜面、自助機、網銀、手機銀行，及錦州通、招商銀行APP、微信、支付寶等渠道繳納供暖費。
會上，市住建局有關負責同志就市民普遍關心的《錦州市城市供熱管理辦法》修訂進行了相關解答。《辦法》修訂主要集中在供熱收費、暫停供熱、測溫退費、維修責任、綜合質量評價5個方面。新增加了供熱單位收取熱費時不得以分戶供熱前單位拖欠陳舊熱費為由拒絕供熱；不得以分戶供熱后原用戶拖欠陳舊熱費為由拒絕為新用戶更名或者供熱；不得因部分用戶欠交熱費，停止向相鄰用戶供熱或者降低供熱標準；不得實行與物業費、水電費等其他費用捆綁收取；不得因不交納物業費、水電費等費用而拒收熱費或者限制用熱。關于暫停供熱，既有建筑室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，申請暫停供熱時間進行了修改：從“當年9月30日前修改為“供熱期開始二十日前”；沒有辦理停供，且逾期未交費的,供熱單位應當進行催交；在當年11月15日前經催交仍未交費的,供熱單位在不損害其他熱用戶合法權益的情況下，可以對其暫停供熱，在此期間產生的熱費由住戶承擔。關于測溫退費，《辦法》新增：連續停熱超過24小時的，供熱單位應當自停熱之日起至恢復供熱之日止，按日向用戶退還日標準熱費兩倍的熱費，退還熱費總額不超過用戶當期交納的熱費；測溫時的時間要求在10時至14時之外的時段進行。關于維修責任，修訂后《辦法》規定：在供熱設施保修期內，建設單位應當履行保修義務，供熱單位應當負責日常維護、維修、管理，維修供熱設施產生的費用由建設單位承擔。未履行或者拖延履行保修責任的，保修期順延。供熱設施保修期滿后，共用供熱設施（含住宅樓外的供熱設施和樓內的共用供熱設施）由供熱單位負責維護、維修、管理及更新改造，費用由供熱單位承擔；已經分戶供熱的住宅用戶室內供熱設施，由用戶負責日常管理，委托供熱單位負責維護的，供熱單位不得以用戶室內裝修遮擋散熱器、改動室內供熱設施為由拒絕提供服務，維護和更換的費用由用戶承擔，但因供熱事故造成的除外。對綜合質量評價，《辦法》明確供熱期滿后30日內，供熱行政主管部門應當對供熱單位的供熱設施運行、維護服務以及安全管理等情況進行供熱質量綜合評價，將用戶室溫滿意度測評列為評價的重要指標，并建立誠信檔案。評價結果應當向社會公布，并作為對供熱經營權管理和核定供熱補貼等的依據。
