“您好，我們是熱力公司的，要做個回訪，了解一下咱們小區冬季供暖有沒有什么問題。”這是國家電投河北公司（雄安公司）所屬熱力公司“供熱管家”李建斌在用戶家中耐心詢問的一幕。近日，該公司利用非采暖季時間對轄區重點投訴小區開展“訪民問暖”專項行動，入戶服務解難題，逐個解決供熱期間不便解決的問題，從而確保下一個供熱季到來之時，家家戶戶的用戶們都能享受到好的用熱體驗。
  該公司堅持“訪民問暖”靠前服務，認真梳理2022-2023年度采暖季熱線坐席整體來電情況，對來電總量、投訴性質、各供熱管理部來電率、各類信息平臺問題等數據進行對比分析匯總，梳理出重點投訴小區用戶清單，通過精準的數據分析，保供服務更有效。
  本次“訪民問暖”活動將走訪熱用戶近1200余戶，一家一戶一檔進行走訪記錄，填寫熱力暖心服務卡，主動征求意見和建議，詳細了解用戶對供熱服務質量、用熱需求等方面的情況，認真做好入戶巡檢工作，及時排查整改安全隱患，讓用戶的問題在最短時間內得到處理和解決，為2023-2024年供熱季“安全穩定供熱、優質高效服務”打下堅實基礎。
  下一步，該公司將進一步強化服務意識，逐步開展“供熱管家入社區”活動，為熱用戶提供“點對點”服務，做到“聲聲有關心、事事有回音、件件有落實”，為采暖期人民群眾滿意用熱、溫暖過冬保駕護航。