為全面提升供熱服務質量，進入供暖季以來，山東省濟寧市不斷探索優化供熱管理模式，創新采用“網格化”管理制度，“點對點”精細化服務，高效解決群眾用熱的“操心事”“煩心事”，提高群眾滿意度。 
  試點先行，科學“建網”，實現供暖服務“零距離”。濟寧市住房和城鄉建設局在充分調研的基礎上，提出供熱“網格化”管理概念，并在主城區先試先行，組織城區供熱企業將原有的服務片區進一步微化細化為“網格”，同步將維修力量下沉到網格一線，每10萬平方米至少配備1名服務維修人員，明確專人包保、定人定責；制定“網格員”管理考核辦法，升級智能化供熱訴求派單、統計系統，加強對供熱“網格員”的管理，確保服務質量。 
  同時，將印有供熱服務電話、網格員微信二維碼、供熱企業監督電話及企業微信公眾號的供熱網格服務信息牌張貼在各小區、樓棟，切實將供熱服務送上家門，打通“最后一公里”，實現供熱服務“零距離”。 
  相關負責人表示，在試點運行中，主城區群眾供熱滿意度顯著提升。本次供暖季，濟寧市住房和城鄉建設局在全市全面推廣“網格化”管理制度，目前共形成供熱網格1122個、配備供熱網格員2244人，集中供熱小區全部納入網格管理，全面解決以往供暖期服務電話打不通、維修服務不及時的問題，實現供熱服務全天候、全覆蓋。 
  一網兜底，有效“用網”，發揮服務群眾“大效能”。為全面提升供熱“網格化”管理知曉度，濟寧市住房和城鄉建設局通過微信公眾號、各大媒體等多種渠道向社會公布全市各小區網格服務電話。居民還可以通過掃描網格服務牌上的二維碼，關注供熱企業微信公眾號，了解用熱常識，辦理繳費、報停、預約維修等其他業務；組織供熱網格員、客服人員進行業務技能和服務禮儀培訓，下發《關于進一步加強供熱管理工作的通知》，對供熱企業上門服務標準規范進行統一規定，要求供熱企業對服務情況及時進行回訪，確保群眾滿意，實現供熱服務標準化、規范化。 
  “我們要求供熱網格員加入小區業主群，靠前一步，主動服務，并與物業服務企業建立聯動機制。遇到停暖等突發事故，及時發布維修信息，告知業主。”相關負責人介紹說，對不會使用智能手機的群眾，由物業服務企業聯系供熱網格員，提供“一對一”服務，進一步提升供熱“網格化”服務效能。 
  多方聯動，嚴格“管網”，規范為民服務“大載體”。濟寧市住房和城鄉建設局與市政務服務熱線建立橫向聯動機制，共享群眾訴求信息；與各縣市區住房和城鄉建設部門、供熱企業、網格員建立縱向聯動機制，加強跟蹤督辦，力爭“事不過夜”，對不能立即解決的問題，加強跟蹤回訪，確保群眾訴求辦結率達到100%。 
  相關負責人表示，針對供熱問題集中的小區或遇突發故障，濟寧市住房和城鄉建設局開展旁站式指導、現場辦公，與縣市區住房和城鄉建設部門、供熱企業共同謀劃問題解決方案，強化跟蹤問效，確保問題及時解決。