11月27日，海淀區(qū)氣象臺(tái)接連發(fā)布“寒潮藍(lán)色+大風(fēng)黃色”雙預(yù)警。受寒潮天氣影響，預(yù)計(jì)11月28日至11月30日，海淀區(qū)有大風(fēng)、強(qiáng)降溫天氣，此次寒潮過(guò)程影響范圍廣、降溫劇烈、風(fēng)寒效應(yīng)明顯、具有一定極端性。面對(duì)漸寒漸冷的天氣情況，我區(qū)扎實(shí)做好供熱各項(xiàng)工作，保障居民用暖。
把“溫暖”送到居民家
日前，海房供熱公司二里莊運(yùn)營(yíng)站牡丹園鍋爐房維修班收到牡丹園社區(qū)東里住戶送來(lái)的一面“送暖千萬(wàn)家，服務(wù)暖人心”的錦旗，為感謝該維修班第一時(shí)間為住戶改好管道并重新安裝好暖氣片。
“該住戶兩年前曾因家中裝修自行更換過(guò)暖氣片，但由于安裝不合理，導(dǎo)致供暖效果不佳。2021年供暖季，該住戶老人抱著試試看的心態(tài)，找到牡丹園鍋爐房維修班。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，牡丹園鍋爐房維修班的席志國(guó)師傅在接到任務(wù)后，立即來(lái)到老人家中，仔細(xì)查找問(wèn)題，并耐心對(duì)老人說(shuō)明暖氣不熱的原因，承諾停暖后立即進(jìn)行改造維修。席志國(guó)一直把住戶的供暖問(wèn)題記在心里，停暖后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系住戶上門進(jìn)行維修，為住戶改好管道并重新安裝好暖氣片。“今年冬季供暖剛開(kāi)始時(shí)，該住戶室溫達(dá)到22℃，在室內(nèi)穿單衣也不冷了。老人連連感謝，稱贊供熱師傅維修技術(shù)過(guò)硬，真正做到了把群眾的事情放在心上，并特意送來(lái)錦旗，表示感謝。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似住戶私改管線造成溫度不達(dá)標(biāo)、居民不愿意配合更換管道等事件不在少數(shù)，不讓維修人員入戶檢修也確實(shí)增加了維修人員的工作難度，但是海房供熱公司本著“確保供熱質(zhì)量，把溫暖送到每家每戶”的原則，一直以來(lái)在供暖季前，就提前做好與居民、居委會(huì)解釋協(xié)調(diào)工作。
此外，在疫情防控期間，海房供熱公司積極做好供熱和防疫兩不誤。近日，海房供熱公司在接到知春東里中關(guān)村中學(xué)DN100主管道因腐蝕嚴(yán)重致使局部漏水、知春里社區(qū)甲18號(hào)樓管道漏水等報(bào)修事宜，第一時(shí)間組織人員上門維修。“其中一處維修點(diǎn)正處疫情防控區(qū)，海房供熱公司知春里運(yùn)營(yíng)站維修人員在與居委會(huì)協(xié)調(diào)后，嚴(yán)格按照防疫管理要求穿戴好防護(hù)用品，上門進(jìn)行檢修，居民對(duì)我們快速反應(yīng)的服務(wù)很滿意。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，正處在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，海房供熱公司各運(yùn)營(yíng)站加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備、管網(wǎng)、換熱站的巡檢力度，確保鍋爐房和供熱管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，并做好維保計(jì)劃。同時(shí)，海房供熱公司合理安排人員進(jìn)行分組管理，對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生死角、枯枝干葉進(jìn)行清掃，各運(yùn)營(yíng)站內(nèi)每天保證兩次開(kāi)窗通風(fēng)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)站進(jìn)行全面消殺作業(yè)，加強(qiáng)維修人員日常健康監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè)，消除安全消防隱患的同時(shí)持續(xù)做好疫情防控工作。
下一步，海房供熱公司將繼續(xù)加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對(duì)接，及時(shí)解決市民供熱訴求，提升供熱服務(wù)水平。同時(shí)，強(qiáng)化值守制度，合理調(diào)配人員，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施、管線的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)家家戶戶“氣溫下降，室溫不降”。
保障“無(wú)煤化”住戶供暖
“疫情期間，居民溫暖尤為重要，我們作為居民溫暖的守護(hù)者，將進(jìn)一步主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，第一時(shí)間處置報(bào)修故障，保障好‘無(wú)煤化’住戶供暖需求。”北京海融達(dá)投資建設(shè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海融達(dá)公司”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)悉，海融達(dá)公司承擔(dān)我區(qū)部分“無(wú)煤化”（空氣源熱泵、地源熱泵、燃?xì)忮仩t房）集中供暖項(xiàng)目管理工作，共計(jì)涉及6個(gè)街道4個(gè)鎮(zhèn)。現(xiàn)階段空氣源熱泵集中供暖項(xiàng)目的供熱面積為90.55萬(wàn)平方米，地源熱泵集中供暖項(xiàng)目的供暖面積為78.75萬(wàn)平方米，燃?xì)忮仩t房集中供暖項(xiàng)目的供暖面積為40.8萬(wàn)平方米，共計(jì)210.1萬(wàn)平方米，涉及居民9000余戶。
恰逢供暖初期，由于海融達(dá)公司所負(fù)責(zé)的“無(wú)煤化”供暖均處于平房片區(qū)，為做好供暖服務(wù)，保障好居民用暖，海融達(dá)公司第一時(shí)間提前謀劃保供運(yùn)行，啟動(dòng)疫情防控管理預(yù)案，做好搶修人員、生產(chǎn)崗位一線人員防疫管控，確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行。“這次我們?cè)谠卸嗉?jí)聯(lián)動(dòng)的管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，細(xì)化為模塊化的管理模式，開(kāi)展維修服務(wù)人員駐片下沉，形成片區(qū)固定服務(wù)人員。疫情防控物資到位后，也會(huì)第一時(shí)間發(fā)放到駐村維修點(diǎn)。”海融達(dá)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外，海融達(dá)公司持續(xù)開(kāi)展精細(xì)化供熱工作，確保管網(wǎng)平穩(wěn)均衡。應(yīng)對(duì)供熱突發(fā)故障，快速做好應(yīng)急搶修。海融達(dá)公司已提前備足搶險(xiǎn)材料，應(yīng)急搶修人員、車輛隨時(shí)待命出動(dòng)，如遇突發(fā)管網(wǎng)故障將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡量做到供暖不中斷、溫度不降低。目前，調(diào)度及客服運(yùn)行人員已經(jīng)到位，客服實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，全力接聽(tīng)用戶訴求，做好用戶遠(yuǎn)程服務(wù)，確保用戶用熱反映問(wèn)題的渠道暢通。
按照疫情管控要求，維修人員進(jìn)行閉環(huán)管理，每日進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保工作人員健康狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的安全管理。同時(shí)，海融達(dá)公司加強(qiáng)與個(gè)各街鎮(zhèn)和社區(qū)的無(wú)縫對(duì)接，形成信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，第一時(shí)間處置各種突發(fā)事故。
“訪民問(wèn)暖”“未訴先辦”
近日，甘家口街道城市管理辦公室主持召開(kāi)“接訴即辦”供暖類專題培訓(xùn)會(huì)暨2022年“接訴即辦”案件調(diào)度會(huì)。甘家口街道城市管理辦公室、派出監(jiān)察組及各社區(qū)負(fù)責(zé)“接訴即辦”的工作人員參加會(huì)議。
會(huì)上，城市管理辦公室相關(guān)工作人員就《北京市居民集中供熱暫停和恢復(fù)供熱指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行傳達(dá)部署，重點(diǎn)對(duì)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、采暖費(fèi)報(bào)銷、集中供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行培訓(xùn)。
工作人員詳細(xì)解讀了供熱訴求考核規(guī)則，并對(duì)甘家口街道“接訴即辦”專班的工作流程、12345供暖類訴求工單的處理方法及案件回訪與溝通方式等事項(xiàng)進(jìn)行專題培訓(xùn)。
甘家口街道城市管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)著民生溫度。“接訴即辦”工作人員要進(jìn)一步掌握溝通技巧，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲、優(yōu)化辦理流程，實(shí)實(shí)在在解決群眾訴求。要以新考核規(guī)則實(shí)施為契機(jī)，沉心研學(xué)相關(guān)知識(shí)和規(guī)定，盡快適應(yīng)掌握新考核規(guī)則。同時(shí)，要做好居民的宣傳引導(dǎo)工作，通過(guò)微信公眾號(hào)、居民溝通群等渠道，分享科學(xué)有效的家庭采暖方法，靈活處理問(wèn)題，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層。此外，各社區(qū)要充分運(yùn)用議事協(xié)商、吹哨報(bào)到等機(jī)制，商討有效的供暖矛盾解決方案，協(xié)調(diào)解決好居民的供暖訴求。
培訓(xùn)結(jié)束后，甘家口街道“接訴即辦”專班就近期簽收轉(zhuǎn)辦案件進(jìn)行了分析調(diào)度，重點(diǎn)對(duì)居民反映較集中的供暖問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析研判，討論了通過(guò)街道和企業(yè)協(xié)同配合共同做好供熱服務(wù)等事項(xiàng)。
下一步，甘家口街道將進(jìn)一步就供暖季常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，對(duì)已知矛盾和訴求提前摸排，主動(dòng)“訪民問(wèn)暖”，通過(guò)“未訴先辦”“主動(dòng)治理”，把居民的揪心事兒解決在前。同時(shí)，進(jìn)一步狠抓工作落實(shí)，與相關(guān)企業(yè)一同做好供熱設(shè)施保障和維護(hù)，協(xié)調(diào)各方力量，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案，細(xì)心制定解決方案，加強(qiáng)服務(wù)保障，暢通溝通聯(lián)系，全力保障居民平安過(guò)冬。
把“溫暖”送到居民家
日前，海房供熱公司二里莊運(yùn)營(yíng)站牡丹園鍋爐房維修班收到牡丹園社區(qū)東里住戶送來(lái)的一面“送暖千萬(wàn)家，服務(wù)暖人心”的錦旗，為感謝該維修班第一時(shí)間為住戶改好管道并重新安裝好暖氣片。
“該住戶兩年前曾因家中裝修自行更換過(guò)暖氣片，但由于安裝不合理，導(dǎo)致供暖效果不佳。2021年供暖季，該住戶老人抱著試試看的心態(tài)，找到牡丹園鍋爐房維修班。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，牡丹園鍋爐房維修班的席志國(guó)師傅在接到任務(wù)后，立即來(lái)到老人家中，仔細(xì)查找問(wèn)題，并耐心對(duì)老人說(shuō)明暖氣不熱的原因，承諾停暖后立即進(jìn)行改造維修。席志國(guó)一直把住戶的供暖問(wèn)題記在心里，停暖后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系住戶上門進(jìn)行維修，為住戶改好管道并重新安裝好暖氣片。“今年冬季供暖剛開(kāi)始時(shí)，該住戶室溫達(dá)到22℃，在室內(nèi)穿單衣也不冷了。老人連連感謝，稱贊供熱師傅維修技術(shù)過(guò)硬，真正做到了把群眾的事情放在心上，并特意送來(lái)錦旗，表示感謝。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，類似住戶私改管線造成溫度不達(dá)標(biāo)、居民不愿意配合更換管道等事件不在少數(shù)，不讓維修人員入戶檢修也確實(shí)增加了維修人員的工作難度，但是海房供熱公司本著“確保供熱質(zhì)量，把溫暖送到每家每戶”的原則，一直以來(lái)在供暖季前，就提前做好與居民、居委會(huì)解釋協(xié)調(diào)工作。
此外，在疫情防控期間，海房供熱公司積極做好供熱和防疫兩不誤。近日，海房供熱公司在接到知春東里中關(guān)村中學(xué)DN100主管道因腐蝕嚴(yán)重致使局部漏水、知春里社區(qū)甲18號(hào)樓管道漏水等報(bào)修事宜，第一時(shí)間組織人員上門維修。“其中一處維修點(diǎn)正處疫情防控區(qū)，海房供熱公司知春里運(yùn)營(yíng)站維修人員在與居委會(huì)協(xié)調(diào)后，嚴(yán)格按照防疫管理要求穿戴好防護(hù)用品，上門進(jìn)行檢修，居民對(duì)我們快速反應(yīng)的服務(wù)很滿意。”海房供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，正處在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，海房供熱公司各運(yùn)營(yíng)站加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備、管網(wǎng)、換熱站的巡檢力度，確保鍋爐房和供熱管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，并做好維保計(jì)劃。同時(shí)，海房供熱公司合理安排人員進(jìn)行分組管理，對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生死角、枯枝干葉進(jìn)行清掃，各運(yùn)營(yíng)站內(nèi)每天保證兩次開(kāi)窗通風(fēng)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)站進(jìn)行全面消殺作業(yè)，加強(qiáng)維修人員日常健康監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè)，消除安全消防隱患的同時(shí)持續(xù)做好疫情防控工作。
下一步，海房供熱公司將繼續(xù)加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對(duì)接，及時(shí)解決市民供熱訴求，提升供熱服務(wù)水平。同時(shí)，強(qiáng)化值守制度，合理調(diào)配人員，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施、管線的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)家家戶戶“氣溫下降，室溫不降”。
保障“無(wú)煤化”住戶供暖
“疫情期間，居民溫暖尤為重要，我們作為居民溫暖的守護(hù)者，將進(jìn)一步主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，第一時(shí)間處置報(bào)修故障，保障好‘無(wú)煤化’住戶供暖需求。”北京海融達(dá)投資建設(shè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海融達(dá)公司”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)悉，海融達(dá)公司承擔(dān)我區(qū)部分“無(wú)煤化”（空氣源熱泵、地源熱泵、燃?xì)忮仩t房）集中供暖項(xiàng)目管理工作，共計(jì)涉及6個(gè)街道4個(gè)鎮(zhèn)。現(xiàn)階段空氣源熱泵集中供暖項(xiàng)目的供熱面積為90.55萬(wàn)平方米，地源熱泵集中供暖項(xiàng)目的供暖面積為78.75萬(wàn)平方米，燃?xì)忮仩t房集中供暖項(xiàng)目的供暖面積為40.8萬(wàn)平方米，共計(jì)210.1萬(wàn)平方米，涉及居民9000余戶。
恰逢供暖初期，由于海融達(dá)公司所負(fù)責(zé)的“無(wú)煤化”供暖均處于平房片區(qū)，為做好供暖服務(wù)，保障好居民用暖，海融達(dá)公司第一時(shí)間提前謀劃保供運(yùn)行，啟動(dòng)疫情防控管理預(yù)案，做好搶修人員、生產(chǎn)崗位一線人員防疫管控，確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行。“這次我們?cè)谠卸嗉?jí)聯(lián)動(dòng)的管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，細(xì)化為模塊化的管理模式，開(kāi)展維修服務(wù)人員駐片下沉，形成片區(qū)固定服務(wù)人員。疫情防控物資到位后，也會(huì)第一時(shí)間發(fā)放到駐村維修點(diǎn)。”海融達(dá)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外，海融達(dá)公司持續(xù)開(kāi)展精細(xì)化供熱工作，確保管網(wǎng)平穩(wěn)均衡。應(yīng)對(duì)供熱突發(fā)故障，快速做好應(yīng)急搶修。海融達(dá)公司已提前備足搶險(xiǎn)材料，應(yīng)急搶修人員、車輛隨時(shí)待命出動(dòng)，如遇突發(fā)管網(wǎng)故障將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡量做到供暖不中斷、溫度不降低。目前，調(diào)度及客服運(yùn)行人員已經(jīng)到位，客服實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，全力接聽(tīng)用戶訴求，做好用戶遠(yuǎn)程服務(wù)，確保用戶用熱反映問(wèn)題的渠道暢通。
按照疫情管控要求，維修人員進(jìn)行閉環(huán)管理，每日進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保工作人員健康狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的安全管理。同時(shí)，海融達(dá)公司加強(qiáng)與個(gè)各街鎮(zhèn)和社區(qū)的無(wú)縫對(duì)接，形成信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，第一時(shí)間處置各種突發(fā)事故。
“訪民問(wèn)暖”“未訴先辦”
近日，甘家口街道城市管理辦公室主持召開(kāi)“接訴即辦”供暖類專題培訓(xùn)會(huì)暨2022年“接訴即辦”案件調(diào)度會(huì)。甘家口街道城市管理辦公室、派出監(jiān)察組及各社區(qū)負(fù)責(zé)“接訴即辦”的工作人員參加會(huì)議。
會(huì)上，城市管理辦公室相關(guān)工作人員就《北京市居民集中供熱暫停和恢復(fù)供熱指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行傳達(dá)部署，重點(diǎn)對(duì)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、采暖費(fèi)報(bào)銷、集中供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行培訓(xùn)。
工作人員詳細(xì)解讀了供熱訴求考核規(guī)則，并對(duì)甘家口街道“接訴即辦”專班的工作流程、12345供暖類訴求工單的處理方法及案件回訪與溝通方式等事項(xiàng)進(jìn)行專題培訓(xùn)。
甘家口街道城市管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)著民生溫度。“接訴即辦”工作人員要進(jìn)一步掌握溝通技巧，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲、優(yōu)化辦理流程，實(shí)實(shí)在在解決群眾訴求。要以新考核規(guī)則實(shí)施為契機(jī)，沉心研學(xué)相關(guān)知識(shí)和規(guī)定，盡快適應(yīng)掌握新考核規(guī)則。同時(shí)，要做好居民的宣傳引導(dǎo)工作，通過(guò)微信公眾號(hào)、居民溝通群等渠道，分享科學(xué)有效的家庭采暖方法，靈活處理問(wèn)題，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層。此外，各社區(qū)要充分運(yùn)用議事協(xié)商、吹哨報(bào)到等機(jī)制，商討有效的供暖矛盾解決方案，協(xié)調(diào)解決好居民的供暖訴求。
培訓(xùn)結(jié)束后，甘家口街道“接訴即辦”專班就近期簽收轉(zhuǎn)辦案件進(jìn)行了分析調(diào)度，重點(diǎn)對(duì)居民反映較集中的供暖問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析研判，討論了通過(guò)街道和企業(yè)協(xié)同配合共同做好供熱服務(wù)等事項(xiàng)。
下一步，甘家口街道將進(jìn)一步就供暖季常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，對(duì)已知矛盾和訴求提前摸排，主動(dòng)“訪民問(wèn)暖”，通過(guò)“未訴先辦”“主動(dòng)治理”，把居民的揪心事兒解決在前。同時(shí)，進(jìn)一步狠抓工作落實(shí)，與相關(guān)企業(yè)一同做好供熱設(shè)施保障和維護(hù)，協(xié)調(diào)各方力量，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案，細(xì)心制定解決方案，加強(qiáng)服務(wù)保障，暢通溝通聯(lián)系，全力保障居民平安過(guò)冬。
