日前，銀川市熱質量綜合評審結果揭曉，國家能源集團寧夏電力供熱公司榮獲全市第一名。公司成立以來，連續第4年獲得A級綠牌供熱單位稱號，連續3年排名第一。 
  金杯銀杯，不如老百姓的口碑。名次的背后，是地方政府對“國能供熱”在寧良好形象的褒獎，更是30萬熱用戶對企業服務的肯定。 
  “守護千家萬戶的溫暖，說起來容易，做起來很難。我們始終秉持以人民為中心的理念，將做好供熱服務作為黨史學習教育為民辦實事的具體體現，傾心打造‘國能供熱’品牌，努力讓‘國能熱’、‘銀川藍’成為塞上湖城的亮麗名片。”供熱公司黨委書記、董事長鄭剛說。 
  銀川市“東熱西送”一二期工程接帶小區中，有60%是老城區20年以上的舊小區，普遍存在管網老化嚴重、建筑外墻無保溫、配套設施落后等一系列遺留問題，個別小區供熱質量無法保障。幾年來，供熱公司持續對老舊管網和末級站設備進行改造優化，大力推行“供暖管家”服務模式，悉心守護用戶的溫暖。 
  開展管家式服務，是供熱公司保障民生溫暖的創新舉措。4個管理處、32個供暖管家團隊，構成一張覆蓋所有供暖區域的大網，像小區物業一樣推行網格化管理，將服務延伸到每一戶。設置智慧化客服中心，每年采暖季40名客服人員24小時堅守崗位，96766客服熱線隨時有人接聽，報修電話第一時間會被反饋給所在網格的供暖管家，很快就能提供上門服務。 
  成立5年來，“用心做事、用情做人、用愛服務”早已成為供熱公司全體員工踐行的錚錚誓言。興慶管理二處供暖管家王少亮，負責的新水小區因管網年久失修，2021年供暖初期報修量陡增，用戶反映高樓層住戶室內溫度只有六七攝氏度，家中的老人和小孩都凍得受不了。聽到這一情況，王少亮二話不說，晚上九點多趕到小區進行排查。刺骨的寒風中，他和組員沿著管網仔細檢查，挨個井室用聽針排查，直到半夜才查找到漏點，便緊急組織隔離搶修，搶修結束后又一戶一戶進行測溫，每家每戶的暖氣片都達到正常溫度，才放下心來。 
  在供熱公司，收費是最難的工作之一，矛盾也最為集中。金鳳管理處收費員楊麗對此深有體會。不過，她認為：“只要我們能夠站在用戶的角度替他們多想想，把服務做好了，收費就不難了。”有一戶用戶因為暖氣不熱的問題曾多次投訴至12345市民熱線，暖氣費用也一直未繳納，楊麗上門溝通卻被用戶指著鼻子責難。她耐心安撫用戶情緒，并聯系了經驗豐富的師傅共同上門幫助用戶查找癥結，最終被老師傅查出是用戶家閣樓的一組暖氣片回水熱熔管道堵塞導致的室溫不達標，隨即就幫助疏通堵塞水管。此后連續一周，楊麗每天都會詢問用戶家里的室溫。意外的是，突然有一天用戶就交了暖氣費，而且之后再也沒有投訴過，每年都會按時交費。 
  為了方便繳費，公司在建好收費大廳的同時，對智慧化供熱平臺和“零跑腿”APP進行優化升級，將客服、收費、生產通過云平臺互聯互通，實現手機繳費、報修、停復暖等操作和熱計量智能控制功能，使用戶足不出戶辦理業務；公司還為所轄區域的熱用戶安裝遠程室溫采集裝置，利用大數據準確掌握室溫情況，精準調控設備，實現按需供熱、提升供熱服務質量。 
  供熱，溫暖的是身體，更是人心。公司以創建“國能供熱”品牌為契機，積極對接寧夏助困幫扶慈善聯合會，聯合街道及社區對特困低保戶、孤寡老人等開展志愿服務，建立志愿服務長效機制，提升服務質量，履行央企社會責任。在永寧管理處收費員阮麗負責的片區里，住著一位無子女且患癌癥的80歲老人單志祥，因無能力支付供暖費用，選擇辦理了停暖。阮麗得知這一情況后，積極協調為用戶減免了4年停暖費用滯納金，還向收費大廳員工募捐到1000元幫助老人�？吹竭@一切，老人握住阮麗的手，眼眶里的淚水在不停打轉。 
  真心換來真情，正如鄭剛所言，老百姓評價好，才是真的好。2021—2022采暖季，客服呼入及各類投訴同比下降39.37%，公司共收到45面錦旗。