首創(chuàng)“供暖管家”服務(wù)模式，著力打造全國(guó)供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范；打破傳統(tǒng)模式，全新推出“容缺受理”機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；在全國(guó)率先提出“精準(zhǔn)供熱”模式，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)周期精確到“分”，供熱能耗管理達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。作為供熱服務(wù)企業(yè)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司堅(jiān)持服務(wù)城市發(fā)展，以謀在新處、干在實(shí)處、走在前列，一步一個(gè)腳印把供熱事業(yè)推向前進(jìn)，知行合一，在爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)第一大型供熱服務(wù)企業(yè)的道路上闊步前行。
老舊自管站“煥新”
實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守高效運(yùn)轉(zhuǎn)
3月23日零時(shí)，隨著8天的延長(zhǎng)供暖結(jié)束，濟(jì)南中心城區(qū)2021-2022年采暖季正式收官。作為自管站改造的“收官年”，濟(jì)南熱力集團(tuán)將準(zhǔn)備工作前置，停暖當(dāng)天就開(kāi)啟了剩余未改造自管站的“煥新”工程。
2020年濟(jì)南能源集團(tuán)“破題起勢(shì)”接管全市464座住宅小區(qū)自管站，為20萬(wàn)戶(hù)居民、2000余萬(wàn)平方米供熱面積提供統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的“管家式”供熱服務(wù)，一舉破解了困擾居民幾十年的供熱遺留難題。遵循“政府主導(dǎo)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、一網(wǎng)多源、提質(zhì)增效”的供熱“一張網(wǎng)”整合思路，按照“一次移交、分批改造”的工作思路，針對(duì)自管站接管改造制定了三年行動(dòng)計(jì)劃。2020-2021采暖季結(jié)束后，濟(jì)南熱力集團(tuán)根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿(mǎn)十優(yōu)先”的原則，馬上投入到對(duì)194座接管的自管站及管網(wǎng)的全面升級(jí)改造工作之中，去年8月30日前完成194座接管后自管站及管網(wǎng)的全面升級(jí)改造，全部自管站提前注水冷運(yùn)及熱態(tài)調(diào)試。
如今走進(jìn)換熱站，站內(nèi)設(shè)施嶄新且整齊劃一、有序陳列，不同設(shè)施、不同系統(tǒng)均用不同顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓循環(huán)系統(tǒng)完整且清晰地直觀呈現(xiàn)。墻壁上則張貼有工作職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等詳細(xì)介紹，全面、有效對(duì)全流程工作進(jìn)行規(guī)范梳理，時(shí)刻提示運(yùn)維人員按規(guī)操作。不僅曾經(jīng)“跑冒滴漏”嚴(yán)重的老舊設(shè)備全部換新，處處可見(jiàn)“黑科技”為供熱保駕護(hù)航。濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部總經(jīng)理王童介紹，“我們有很多換熱站平時(shí)都是無(wú)人值守的，相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到我們的平臺(tái)就可以遠(yuǎn)程控制。通過(guò)技術(shù)的加持，供熱工作既準(zhǔn)確又省力，供熱投訴率下降了40%！”
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境破解孤島
創(chuàng)新推出氣暖管家入網(wǎng)格
丁子山4號(hào)院、經(jīng)七路571號(hào)院……2021年，這些“冰”了幾十年的小區(qū)告別了自行取暖的煩惱，成功加入集中供暖大家庭。“來(lái)一趟辦不成事，何談營(yíng)商環(huán)境，在濟(jì)南能源集團(tuán)熱力燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心，這種事決不能出現(xiàn)，只要客戶(hù)到服務(wù)大廳辦理任何業(yè)務(wù)，在征得客戶(hù)的同意后都會(huì)予以‘容缺受理’，對(duì)非必要材料缺失、客戶(hù)承諾及時(shí)補(bǔ)齊的，可先行‘容缺受理’相關(guān)申請(qǐng)資料，徹底打破了以往‘申請(qǐng)材料齊全且符合規(guī)定要求才受理’的傳統(tǒng)模式，提升了居民的獲得感，也壓縮了企業(yè)的審批時(shí)限，達(dá)到了雙贏的效果。”市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理歐兆進(jìn)說(shuō)。
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濟(jì)南熱力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的“零跑腿”熱力全項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)即可“掌上辦理”，重新修訂《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等六個(gè)手冊(cè)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。全新推出“容缺受理”機(jī)制，供暖管家“代辦式”服務(wù)累計(jì)幫助30余萬(wàn)戶(hù)居民辦理用暖等相關(guān)手續(xù)；整合升級(jí)熱力燃?xì)馊芸蛻?hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)氣熱服務(wù)“一廳通辦、一線(xiàn)直通、一鍵直達(dá)”；全新上線(xiàn)24小時(shí)96969熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)氣熱服務(wù)“一號(hào)對(duì)外、一號(hào)直通、一號(hào)通辦”。
在過(guò)去這個(gè)采暖季，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名“供暖管家”按照城區(qū)供熱“一張網(wǎng)”規(guī)劃，持續(xù)不斷讓用戶(hù)享受到服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更智能、更優(yōu)質(zhì)的供熱改革紅利，在全國(guó)供熱行業(yè)成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。作為在全國(guó)同行業(yè)率先推出“供暖管家”服務(wù)模式的企業(yè)，濟(jì)南熱力集團(tuán)堅(jiān)持以供熱服務(wù)為核心，著力打造全國(guó)供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。
去年集團(tuán)“管家式”服務(wù)再度升級(jí)，創(chuàng)新推出綜合能源服務(wù)模式氣暖管家入網(wǎng)格。通過(guò)政府、社區(qū)、企業(yè)三方協(xié)同，供熱、供氣服務(wù)嵌入到服務(wù)區(qū)域內(nèi)的街道辦事處、居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)等社區(qū)管理主體網(wǎng)格內(nèi)，打造為民辦實(shí)事新通道，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高“雙氣”服務(wù)水平，及時(shí)解決居民所遇到的暖氣和燃?xì)鈫?wèn)題，讓能源“動(dòng)脈”能夠順暢涌入社區(qū)“末梢”，用零距離服務(wù)為百姓品質(zhì)生活賦能。記者了解到，氣暖管家入網(wǎng)格這一全新舉措，使氣暖管家服務(wù)在全省乃至全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)三方聯(lián)手，構(gòu)建起了全方位、立體化、多層次、全覆蓋的服務(wù)工作體系，達(dá)到“一人吹哨、多部門(mén)響應(yīng)、全方位聯(lián)動(dòng)”的效果，真正讓廣大市民“小事不出戶(hù)、大事不出社區(qū)”，為濟(jì)南市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
率先提出“精準(zhǔn)供熱”模式
智慧能源邁上新臺(tái)階
濟(jì)南熱力集團(tuán)服務(wù)于省城供熱開(kāi)戶(hù)面積2.42億平方米，換熱站2854座，供熱管網(wǎng)8200公里，面對(duì)如此龐大復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，集團(tuán)按照“萬(wàn)物互聯(lián)、過(guò)程上線(xiàn)，實(shí)時(shí)感知、運(yùn)營(yíng)可視，決策智能、管控精準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)警、問(wèn)題可追溯”信息化工作思路，自主研發(fā)了全國(guó)同行業(yè)首個(gè)“綜合資源管理系統(tǒng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)ERP)。該系統(tǒng)去年再次“智慧升級(jí)”，實(shí)現(xiàn)發(fā)電、供熱、供冷、燃?xì)饪缦到y(tǒng)集成，智慧能源邁上新臺(tái)階。致力打造全國(guó)能源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范，全部供熱業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，電子地圖升級(jí)上線(xiàn)，管家和整個(gè)服務(wù)片區(qū)“一圖呈現(xiàn)”，百姓需求“一鍵直達(dá)”，個(gè)性化服務(wù)更加便捷。
濟(jì)南熱力集團(tuán)在全國(guó)率先提出“精準(zhǔn)供熱”模式，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)周期精確到“分”，供熱能耗管理達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。按照六個(gè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型路徑，著力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造“智慧能源”;智慧平臺(tái)可自動(dòng)獲取全網(wǎng)(源、網(wǎng)、站、戶(hù))運(yùn)行能耗監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)及熱線(xiàn)工單反饋信息;同天氣預(yù)報(bào)同步，在降溫前的前24小時(shí)系統(tǒng)做出自動(dòng)預(yù)警提示，預(yù)設(shè)降溫后所需熱負(fù)荷數(shù)值，趕在寒潮前提升管網(wǎng)溫度，實(shí)現(xiàn)了一張網(wǎng)供熱系統(tǒng)最優(yōu)化自動(dòng)控制。為以需定量實(shí)施精準(zhǔn)供熱提供有力支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)舒適、經(jīng)濟(jì)供暖，不斷提升用戶(hù)用熱體驗(yàn)。
據(jù)介紹，在運(yùn)行季，“供暖管家”可通過(guò)ERP系統(tǒng)隨時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行情況，若設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警提示。“供暖管家”可通過(guò)掃碼查看設(shè)備采購(gòu)信息，包含項(xiàng)目名稱(chēng)、編碼、設(shè)備型號(hào)及廠(chǎng)家等信息，通過(guò)項(xiàng)目編碼在系統(tǒng)中查看該設(shè)備安裝全過(guò)程，判斷是否符合安裝流程及相關(guān)工藝。可根據(jù)二維碼信息第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)廠(chǎng)商，在線(xiàn)反映故障信息并進(jìn)行設(shè)備的切換操作，不但大大提升了服務(wù)用戶(hù)的效率，而且真正實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)警、問(wèn)題可追溯。
老舊自管站“煥新”
實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守高效運(yùn)轉(zhuǎn)
3月23日零時(shí)，隨著8天的延長(zhǎng)供暖結(jié)束，濟(jì)南中心城區(qū)2021-2022年采暖季正式收官。作為自管站改造的“收官年”，濟(jì)南熱力集團(tuán)將準(zhǔn)備工作前置，停暖當(dāng)天就開(kāi)啟了剩余未改造自管站的“煥新”工程。
2020年濟(jì)南能源集團(tuán)“破題起勢(shì)”接管全市464座住宅小區(qū)自管站，為20萬(wàn)戶(hù)居民、2000余萬(wàn)平方米供熱面積提供統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的“管家式”供熱服務(wù)，一舉破解了困擾居民幾十年的供熱遺留難題。遵循“政府主導(dǎo)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、一網(wǎng)多源、提質(zhì)增效”的供熱“一張網(wǎng)”整合思路，按照“一次移交、分批改造”的工作思路，針對(duì)自管站接管改造制定了三年行動(dòng)計(jì)劃。2020-2021采暖季結(jié)束后，濟(jì)南熱力集團(tuán)根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿(mǎn)十優(yōu)先”的原則，馬上投入到對(duì)194座接管的自管站及管網(wǎng)的全面升級(jí)改造工作之中，去年8月30日前完成194座接管后自管站及管網(wǎng)的全面升級(jí)改造，全部自管站提前注水冷運(yùn)及熱態(tài)調(diào)試。
如今走進(jìn)換熱站，站內(nèi)設(shè)施嶄新且整齊劃一、有序陳列，不同設(shè)施、不同系統(tǒng)均用不同顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓循環(huán)系統(tǒng)完整且清晰地直觀呈現(xiàn)。墻壁上則張貼有工作職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等詳細(xì)介紹，全面、有效對(duì)全流程工作進(jìn)行規(guī)范梳理，時(shí)刻提示運(yùn)維人員按規(guī)操作。不僅曾經(jīng)“跑冒滴漏”嚴(yán)重的老舊設(shè)備全部換新，處處可見(jiàn)“黑科技”為供熱保駕護(hù)航。濟(jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部總經(jīng)理王童介紹，“我們有很多換熱站平時(shí)都是無(wú)人值守的，相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到我們的平臺(tái)就可以遠(yuǎn)程控制。通過(guò)技術(shù)的加持，供熱工作既準(zhǔn)確又省力，供熱投訴率下降了40%！”
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境破解孤島
創(chuàng)新推出氣暖管家入網(wǎng)格
丁子山4號(hào)院、經(jīng)七路571號(hào)院……2021年，這些“冰”了幾十年的小區(qū)告別了自行取暖的煩惱，成功加入集中供暖大家庭。“來(lái)一趟辦不成事，何談營(yíng)商環(huán)境，在濟(jì)南能源集團(tuán)熱力燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心，這種事決不能出現(xiàn)，只要客戶(hù)到服務(wù)大廳辦理任何業(yè)務(wù)，在征得客戶(hù)的同意后都會(huì)予以‘容缺受理’，對(duì)非必要材料缺失、客戶(hù)承諾及時(shí)補(bǔ)齊的，可先行‘容缺受理’相關(guān)申請(qǐng)資料，徹底打破了以往‘申請(qǐng)材料齊全且符合規(guī)定要求才受理’的傳統(tǒng)模式，提升了居民的獲得感，也壓縮了企業(yè)的審批時(shí)限，達(dá)到了雙贏的效果。”市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理歐兆進(jìn)說(shuō)。
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濟(jì)南熱力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的“零跑腿”熱力全項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)即可“掌上辦理”，重新修訂《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等六個(gè)手冊(cè)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。全新推出“容缺受理”機(jī)制，供暖管家“代辦式”服務(wù)累計(jì)幫助30余萬(wàn)戶(hù)居民辦理用暖等相關(guān)手續(xù)；整合升級(jí)熱力燃?xì)馊芸蛻?hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)氣熱服務(wù)“一廳通辦、一線(xiàn)直通、一鍵直達(dá)”；全新上線(xiàn)24小時(shí)96969熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)氣熱服務(wù)“一號(hào)對(duì)外、一號(hào)直通、一號(hào)通辦”。
在過(guò)去這個(gè)采暖季，濟(jì)南熱力集團(tuán)近千名“供暖管家”按照城區(qū)供熱“一張網(wǎng)”規(guī)劃，持續(xù)不斷讓用戶(hù)享受到服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更智能、更優(yōu)質(zhì)的供熱改革紅利，在全國(guó)供熱行業(yè)成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。作為在全國(guó)同行業(yè)率先推出“供暖管家”服務(wù)模式的企業(yè)，濟(jì)南熱力集團(tuán)堅(jiān)持以供熱服務(wù)為核心，著力打造全國(guó)供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。
去年集團(tuán)“管家式”服務(wù)再度升級(jí)，創(chuàng)新推出綜合能源服務(wù)模式氣暖管家入網(wǎng)格。通過(guò)政府、社區(qū)、企業(yè)三方協(xié)同，供熱、供氣服務(wù)嵌入到服務(wù)區(qū)域內(nèi)的街道辦事處、居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)等社區(qū)管理主體網(wǎng)格內(nèi)，打造為民辦實(shí)事新通道，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高“雙氣”服務(wù)水平，及時(shí)解決居民所遇到的暖氣和燃?xì)鈫?wèn)題，讓能源“動(dòng)脈”能夠順暢涌入社區(qū)“末梢”，用零距離服務(wù)為百姓品質(zhì)生活賦能。記者了解到，氣暖管家入網(wǎng)格這一全新舉措，使氣暖管家服務(wù)在全省乃至全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)三方聯(lián)手，構(gòu)建起了全方位、立體化、多層次、全覆蓋的服務(wù)工作體系，達(dá)到“一人吹哨、多部門(mén)響應(yīng)、全方位聯(lián)動(dòng)”的效果，真正讓廣大市民“小事不出戶(hù)、大事不出社區(qū)”，為濟(jì)南市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
率先提出“精準(zhǔn)供熱”模式
智慧能源邁上新臺(tái)階
濟(jì)南熱力集團(tuán)服務(wù)于省城供熱開(kāi)戶(hù)面積2.42億平方米，換熱站2854座，供熱管網(wǎng)8200公里，面對(duì)如此龐大復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，集團(tuán)按照“萬(wàn)物互聯(lián)、過(guò)程上線(xiàn)，實(shí)時(shí)感知、運(yùn)營(yíng)可視，決策智能、管控精準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)警、問(wèn)題可追溯”信息化工作思路，自主研發(fā)了全國(guó)同行業(yè)首個(gè)“綜合資源管理系統(tǒng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)ERP)。該系統(tǒng)去年再次“智慧升級(jí)”，實(shí)現(xiàn)發(fā)電、供熱、供冷、燃?xì)饪缦到y(tǒng)集成，智慧能源邁上新臺(tái)階。致力打造全國(guó)能源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范，全部供熱業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，電子地圖升級(jí)上線(xiàn)，管家和整個(gè)服務(wù)片區(qū)“一圖呈現(xiàn)”，百姓需求“一鍵直達(dá)”，個(gè)性化服務(wù)更加便捷。
濟(jì)南熱力集團(tuán)在全國(guó)率先提出“精準(zhǔn)供熱”模式，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)周期精確到“分”，供熱能耗管理達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。按照六個(gè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型路徑，著力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造“智慧能源”;智慧平臺(tái)可自動(dòng)獲取全網(wǎng)(源、網(wǎng)、站、戶(hù))運(yùn)行能耗監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)及熱線(xiàn)工單反饋信息;同天氣預(yù)報(bào)同步，在降溫前的前24小時(shí)系統(tǒng)做出自動(dòng)預(yù)警提示，預(yù)設(shè)降溫后所需熱負(fù)荷數(shù)值，趕在寒潮前提升管網(wǎng)溫度，實(shí)現(xiàn)了一張網(wǎng)供熱系統(tǒng)最優(yōu)化自動(dòng)控制。為以需定量實(shí)施精準(zhǔn)供熱提供有力支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)舒適、經(jīng)濟(jì)供暖，不斷提升用戶(hù)用熱體驗(yàn)。
據(jù)介紹，在運(yùn)行季，“供暖管家”可通過(guò)ERP系統(tǒng)隨時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行情況，若設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警提示。“供暖管家”可通過(guò)掃碼查看設(shè)備采購(gòu)信息，包含項(xiàng)目名稱(chēng)、編碼、設(shè)備型號(hào)及廠(chǎng)家等信息，通過(guò)項(xiàng)目編碼在系統(tǒng)中查看該設(shè)備安裝全過(guò)程，判斷是否符合安裝流程及相關(guān)工藝。可根據(jù)二維碼信息第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)廠(chǎng)商，在線(xiàn)反映故障信息并進(jìn)行設(shè)備的切換操作，不但大大提升了服務(wù)用戶(hù)的效率，而且真正實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)警、問(wèn)題可追溯。
