供熱工作關系到群眾生活的方方面面，是事關民生、事關群眾冷暖的大事，供熱季雖然已經結束，但我局為群眾服務的腳步從未停止。 
  2020-2021年供暖季結束后，我局積極督促指導三聯熱力有限公司和法電（三門峽）供熱有限公司自4月份開始組織開展“供暖停，服務不停”專項活動。要求對2020-2021采暖季期間，群眾對供熱企業客服熱線、市住房城鄉建設局、12345熱線及媒體等渠道反映的供熱投訴情況，集中收集，分類歸納，梳理問題類型，針對問題拿出具體的整改方案和措施，同時對反映較為突出問題進行實地走訪，確保問題得到有效解決。
  截止目前，三聯熱力及法電（三門峽）供熱有限公司已對259戶投訴群眾進行了回訪，除14戶多次上門無人和26戶拒絕回訪外，其它用戶反映問題均已得到解決。
  此次入戶回訪，詳細了解了用戶家的室內系統現狀及用戶過去一年的室溫，針對室內系統有問題的用戶現場幫助處理或提出整改意見，并對于特殊群體用戶進行了無償人工幫助整改，對已完成整改的用戶將會在今冬供暖開始后再次入戶回訪，查看整改效果，家中無人的用戶會持續跟進。
  通過此次活動，出現供熱問題的原因主要有以下9種：一是老舊小區普遍存在暖氣片的容量與房屋面積不符，暖氣片容量太小，換熱能力低，單位時間內暖氣片釋放的熱量小于房間墻壁等向房間外釋放的熱量，房間溫度較低。二是暖氣片的安裝位置不合理或暖氣片被遮擋，降低了暖氣片得換熱效率，從而導致室內溫度不高。三是單元內流量閥和室內溫控閥不能有效調節，大套與小套不能有效調節水力平衡，導致同層之間溫差較大。四是墻體保溫效果差、窗口密封不好。五是部分單位和小區的換熱站和庭院管網設計不合理，總管徑過小，棟樓的調節閥質量較差沒有調節功能，出現樓與樓之間溫差較大的現象。六是戶內管網堵塞，管道不通暢，導致水流量減小、流速變慢，室內溫度也因此明顯下降。七是暖氣片沒有及時排氣，管路氣塞不通或頂樓管道井里的供暖入戶管安裝位臵太高或者有集氣彎，導致入戶供熱管中氣塞，從而導致不熱。八是個別單元供、回水管道反接導致供暖不熱。九是用戶放水或者加裝了水泵，導致整棟樓水力失調，暖氣不熱。
  在下步工作中，市住房城鄉建設局將加強統籌力度，多措并舉，總結經驗，持續做好非供暖期入戶回訪工作，為下一個供暖季供暖工作順利開展奠定良好基礎。