10月13日，記者從銀川市2020-2021年度供熱工作會議獲悉，從10月20日起，全市集中供熱區域將陸續通暖，為持續優化供熱服務品質，提升市民幸福指數，銀川市要求各供熱企業要從大局出發，切實保障群眾正常采暖。針對初寒期、嚴寒期、末寒期不同時段的不同特點，全面落實生產調試、技術管理、設施巡視、故障搶修、監督檢查等措施，確保供熱生產安全穩定運行。初寒期要突出抓好開栓環節，切實做到應開盡開，實現從開栓到運行的平穩過渡。嚴寒期重點防范規避設施運行故障，提高供熱的穩定性和安全性。末寒期要善始善終，堅決杜絕質量降低、抽條供熱的問題。
  今年以來，銀川市全力推進“東熱西送”二期工程實施，大力推進供熱市場整合、供熱管網改造，全市集中供熱面積達1.2億平米，形成以集中供熱為主和分散燃氣鍋爐為輔的清潔化、集約化供熱格局，民生保障能力進一步提升。目前，“東熱西送”二期工程基本順利完成建設。
  銀川市相關部門負責人表示，目前，距離供熱僅剩1周時間，市政管理局及各供熱企業正加快在建工程建設進度，緊盯華電“東熱西送”二期項目、老舊供熱管網改造、電投熱力親水大街以東600萬平方米區域改造、躉售企業退出整合、部分燃氣鍋爐房并入集中供熱管網等重點民生供熱項目建設，以小時為單位，倒排工期，24小時施工。要求凡計劃今年竣工的供熱項目，10月20日前必須完工。抓緊進行后期施工和設備安裝、調試，落實供熱配套措施，做好供、用熱銜接，確保按期投產用熱。要求市住建局、市政管理局加強在建工程施工管理，督促企業嚴格按規程操作，保證工程質量和安全生產。  
  據了解，上一個采暖季，受疫情等因素影響，熱源企業不同程度出現了煤炭儲備緊張和氣源不足的問題，銀川市要求這一采暖季熱源企業要提前做好準備，確保煤炭庫存量始終不低于30天的警戒線。市政管理局要及時協調溝通，做好調峰用煤儲備預案。要求燃氣企業主動對接上游，多爭取協議用氣指標，出現氣源不足時，及時采取限制用氣措施，優先保障居民用氣。
  銀川市要求各供熱企業要深入排查隱患，特別是排查上一供暖期出現故障的設備、管網及群眾反映較為強烈的問題，提前對供熱鍋爐、換熱站、管網等設施設備進行檢修。建立應急事故防范預案和處理機制，落實應急措施和應急搶險隊伍，妥善處置各類突發故障，防范和杜絕大面積停熱故障的發生。針對冬季可能出現的爆管等影響供熱質量引發投訴的問題，各供熱企業要完善應急保障制度的建設，建立應急搶修隊伍。市市政管理局要加大供熱應急搶修力量，應對供熱突發事件，化解供熱遺留問題。
  會議要求，今年，全市集中供熱、熱電聯產要采取連續供熱方式，確保居民住宅室溫達到20℃。對于系統失衡、樓上熱樓下不熱、供熱死角和管網末梢帶來的室溫不達標問題，要在運行過程中切實加以解決。通暖后，相關部門將開展“訪民問暖”活動，邀請專業機構加大測溫檢測力度，凡是居民投訴的問題，第一時間回應，第一時間解決。
  同時，加大供熱行政執法力度，將供暖市場作為治理行業亂象的重點領域，嚴厲打擊延期供暖、提前停暖、抽條供暖等供暖質量不達標亂象。對供熱質量不達標、信用等級差、群眾投訴率高、不簽訂供熱合同、惡意欠費、不接受監管的供暖企業實行掛紅牌、亮紅燈、退出機制。凡是在運行期間發生棄供棄管行為的供熱企業，要依法嚴肅追究責任。市政部門要做好預案，對不能保證質量的供暖企業要依據《銀川市城市供熱條例》，采取果斷措施實行政府應急接管，決不允許任何企業以任何借口對供熱鍋爐房、換熱站進行斷電、斷水、斷氣。
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  寧夏華電供熱有限公司
  “東熱西送”二期項目已完成主管網建設，一二級管網系統已注水，開始加熱升溫工作。兩期工程管網投運后將實現互聯互通，互為備用，大幅提升供熱安全穩定性和可靠性。
  據了解，華電一期一級網已于10月6日提前加熱升溫，目前，已升溫至40℃。13日，一期二級網和二期一級網開始加熱升溫，10月20日正式供暖。
  華電將對熱源、管網、用戶以及躉售企業進行統一調度，確保熱網的安全、環保、穩定、經濟運行。目前，已加大客服配套設施投入，重新規劃建設智慧服務指揮中心，客服坐席增至40位，68部服務電話全天候接聽，確保用戶報修、投訴第一時間處理；配置無線室溫采集裝置，對供熱區域內典型用戶進行在線實時溫度監測；為特殊用戶儲備應急取暖物資，全面做好供暖應急準備工作。
  微信公眾號零跑腿業務已對外上線，用戶可在寧夏華電供熱微信公眾號實現線上繳費、停復暖、報修、投訴等業務辦理。
  寧夏電投熱力有限公司
  目前，已對205座換熱站的供熱設施、設備進行技改和檢修；對352臺一次網閥門進行維修保養，并增設閥門104臺，更換了部分一次管網；對4600多戶、約39萬平米老舊小區實施分戶改造，更新二次網管網20多千米，更換閥門5900多臺。為了提高供熱水質，對全網約13萬噸供熱循環水進行更換，并提前補水打壓調試。
  該公司已初步形成以西夏熱電熱源為基礎熱源，以電鍋爐、分布式燃氣鍋爐等清潔能源為調峰的多熱源供熱模式，根據各供熱時段的熱量需求，及時啟動調峰熱源，通過合理調配、有效補充、科學運行，保障供熱能力。
  利用智慧供熱平臺，客服熱線24小時保持暢通，接待用戶實行首問負責制，以快速回應和解決用戶訴求，做到事事有答復，件件有落實。組建了30多個小組200多人的維修服務隊伍，全力為用戶提供快捷優質供熱服務。
  寧夏西部熱電有限公司
  目前，該公司已完成對96個供熱中心的鍋爐及輔機設備的維護，正在開展供暖前最后調試工作。各小區管網的注水試壓工作也在同步進行，確保今冬供暖工作的順利啟動。
  公司實施片區客戶經理區域搶險負責制，隨時響應用戶服務需求。擴充應急搶險隊伍。安排部署40多名專業人員，分5個保障小組不分晝夜全力保障管網應急搶險搶修工作，并制定了搶修應急預案。在熱用戶提出申請后，公司將安排工作人員及時與熱用戶聯系，在12小時內安排入戶測溫。建立了部分小區的遠傳測溫系統，在一些小區內根據用戶所處位置管網遠近、樓層高低、不同朝向放置遠程測溫點，實時上傳室內溫度數據，根據室溫數據和天氣情況及時調整運營負荷。
  設置6088127和6088439兩部監督投訴電話，安排工作人員24小時值班，處理用戶舉報、投訴、報修訴求，監督客服、收費、維修等工作人員服務質量。