習近平總書記指出，要堅持以人民為中心的發展思想，著力辦好群眾各項“急難愁盼”問題，并強調要堅持發展為了人民、發展成果由人民共享，努力在推動高質量發展過程中辦好各項民生事業、補齊民生領域短板。作為能源供應和保障企業，濟南能源集團所屬濟南熱力集團牢記總書記囑托，將破解百姓“急難愁盼”的問題，最終體現在圍繞重點民生，把好事辦好、實事辦實，達到符合人民所思所盼，讓政府放心，百姓滿意，把踐行初心使命，精準落實到開創供熱高質量發展新局面上。
情系用戶冷暖，供熱保障能力持續提升
民生無小事，以補齊民生領域短板作為出發點和落腳點，把握人民群眾最迫切期盼解決的問題，正是濟南熱力集團“暖萬家”服務品牌的精髓所在。濟南熱力集團堅持服務城市發展，以謀在新處、干在實處、走在前列，做優做強“暖萬家”服務品牌，以行業領航者之姿開創供熱事業高質量發展新局面。
用戶冷暖是“熱力人”最深切的牽掛。濟南熱力集團以“重點工程攻堅年”為抓手，咬定“大強美富通”現代化國際大都市建設目標，按照濟南能源集團統一部署，加大基礎設施建設力度，著力破解熱源緊張難題。按照科學、經濟、高效的原則規劃好熱源、管網建設，不斷滿足供熱需求。通過努力積極爭取到煤炭指標，解決了制約熱源廠建設項目的關鍵問題，唐冶熱源廠2臺116MW煤粉鍋爐、蓮花山4號爐煤改氣項目順利實施。目前，先行區大橋組團燃氣熱源廠1臺58MW燃氣鍋爐建設、東盛熱源廠擴建工程2臺70MW燃氣熱水鍋爐、華山燃氣—蒸汽聯合循環冷熱電三聯供應急調峰熱源項目等清潔能源項目全速全力推進施工進度，倒排工期，掛圖作戰，均于2020-2021年度采暖季投用，將為東城“蓄能”近2000萬平方米供熱面積。
履行社會責任，出資建設重點民生項目
國有企業是黨執政興國的重要支柱和依靠力量，是我國國有企業的光榮傳統和獨特優勢。濟南熱力集團在濟南能源集團的領導下，積極履行社會責任，承擔政府重點項目，發揮國企擔當，為政府分擾，為百姓解難。
2016年8月1日，關于研究濟南市（長清馬山）生活垃圾暨污水處理廠焚燒發電項目專題會議召開，會議認為對生活垃圾及污水處理廠污泥進行無害化、資源化、減量化處置，既是加快濟南市城市發展和城鎮化進程的一項重大舉措，更是一項重要的民生工程。
濟南市（長清馬山）生活垃圾暨污水處理廠焚燒發電項目于2018年8月16日開工，由啟迪環境科技發展股份有限公司和原濟南能源建設發展集團有限公司（后整合至濟南熱力集團）共同投資建設，總投資約9.25億元，項目于2020年6月30日投入使用，在處理生活垃圾的同時，年發電上網電能可達1.4億度，可供應4萬多戶居民一年的用電，相當于每年節省標煤16.8萬噸，進一步實現了全市生活垃圾“減量化、無害化、資源化”處理的目標。該項目是濟南市城市基礎設施建設重點項目，市委、市政府高度重視，并將盡快建成投用該項目列入今年政府工作報告中。
根據山東省儲氣設施規劃建設方案優化調整方案要求，濟南熱力積極實施濟南曹范LNG調峰儲配站項目，項目位于濟南市章丘區南曹范村。項目擬建設7萬水立方全容儲罐（一期建設3萬水立方，二期建設4萬水立方）及配套氣化設施、輸氣管線、BOG回收采集利用系統等，項目總投資約13.5億元，最大存儲天然氣能力達4200萬立方米。項目建成后可為濟南市及周邊提供應急保障氣源，為天然氣安全、穩定供應提供保障。與此同時，9月1日，通過網絡交易平臺（上海石油天然氣交易中心），濟南熱力集團成功拍得中國首次引進“碳中和”LNG資源3000噸，將全部用于濟南南曹范LNG調峰儲配站（一期）項目調試使用。
同時，濟南熱力集團還積極謀求國際合作，與加拿大、卡塔爾、馬來西亞、澳大利亞等國國際天燃氣供應商企業通力合作，建立長期有效合作模式，引進高品質氣源，通過LNG罐式集裝箱作為快捷便利的通道，向調峰站補充LNG氣源，提升資源保障能力。
全市供熱“一張網”，“收編”自管站解難題
供熱直接關系著民生和幸福指數。為了全面解決在管理體制分割分治、供熱質量良莠不齊、服務水平高低不一、環保標準參差不齊等問題，實現能源行業統一規劃、統一建設、統一管理、統一運營、統一標準。今年7月30日，濟南能源集團正式掛牌成立，拉開了統籌實現濟南市供熱“一張網”的大幕。
2018年10月份，在作風監督面對面大型問政節目上一位來自辛百成用戶代表現場發聲，稱“冬季供暖要靠老天爺，太陽高照天氣回暖才能基本達標供熱（18度），自發性入戶調查，上百戶居民簽字，希望接上政府的供暖網線，找靠譜的供暖企業，來保證正常的冬季供暖”。
辛百成公司是一家民企，負責約24萬平方米供熱面積，主要涵蓋了燕柳園、甸柳三區、甸柳五區、十四局換熱站這四個區域。由于缺少專業管理人員、維護資金等，換熱站失水嚴重，還存在間歇供熱的問題，白天熱晚上涼。供熱不達標、不穩定一直困擾著居民。而今，按照濟南能源集團統一部署，濟南熱力集團已將辛百成負責的東部城區四個區域全部完成了接管，正式收編，以前供熱不夠熱、不及時、不持續的煩心事都能迎刃而解。
同樣，每年采暖季，自管站能否提前開啟供熱調試，正式供暖后能否達標及滿足政府延長供熱需求，是制約濟南市集中供熱服務質量的一大問題，成為百姓心頭之痛。
急百姓之所急，濟南全市自管站接管改造按下“快進鍵”，今冬采暖季，濟南市中心城區住宅小區464個自管站（網）將由能源集團負責專業化、標準化運營管理，提升供熱質量和服務水平，保障市民安全穩定用熱，提高市民用熱幸福指數。其中，濟南熱力集團將負責94個自管站住宅小區的接管運營，并明確將優先對轄區10年以上（含10年）的60個老舊自管站小區設施設備按照統一標準實施徹底改造。
據悉，94個自管站當中有11個自管站，因換熱站和供暖管道老化嚴重，原運營單位因為費用、糾紛等原因放棄管理的“棄管站”，目前也已完成了接管，為棄管自管站安了“新家”，與此同時，熱力集團結合實際細化制定了“一戶一檔”計劃，為東城約600萬平方米供熱面積、約6萬余戶居民量身定制新“身份證”，真正實現“一卡在手，用暖無憂”的全業務全流程“零跑腿”，讓用戶真正享受到直供到戶、收費到戶、服務到戶的“一鍵直達”式用熱體驗。截止目前，已完成自管站接管69個，完成90個小區約5.9萬戶居民的信息統計，完成收費系統錄入46個小區約2.6萬戶，完成接管比例50%。
多能互補高效供熱，不斷提升用戶獲得感
綠色創新是熱力人最執著的堅守。濟南熱力集團以創新、綠色為主旋律，為持續改善生態環境、做好大氣污染防治工作，積極推廣清潔能源、可再生能源，已成功實施了空氣源、污水源、中深層地熱等10余種新能源供熱項目，集成各種能源優勢，打造多能互補、經濟高效的供熱模式。與世界頂級空氣源熱泵企業歐適能洽談成立合資公司，與德國斯博亞創公司建立合作關系，共同研究探索空氣源熱泵規模化使用方案。睿冠能源站采用9種新能源系統和1種光伏發電系統，為多能互補提供了一個完善的實驗平臺。通過新能源、新技術的應用，累計解決老城區和“孤島小區”1500萬平方米的供熱難題。
熱力集團堅持提升自主創新能力，現有發明專利及適用新型30余項，打造“和光智能”品牌，全年9項發明獲得國家專利，其中和光系列換熱站無人值守專用控制器處于國內同行業領先水平。智慧調網水平全國領先，實現了熱網調節到“分”級的跨越，用戶舒適感體驗感不斷增強。
為助力優化營商環境，濟南熱力深化“一次辦好”改革，在供熱行業內，率先實現全項全業務“零跑腿”。按照 “流程全優化、措施全細化、職責全明確”原則進行編寫了《服務規范手冊》和《優化營商環境手冊》等六個手冊，標準化服務水平不斷提升。提出“快接、快轉、快辦、快回、快訪、快結”的“六快”工作法，確保工單少、回單快、解決好，急用戶所急，在全面提升用熱服務的同時，進一步增強了用戶的獲得感和幸福感。
情系用戶冷暖，供熱保障能力持續提升
民生無小事，以補齊民生領域短板作為出發點和落腳點，把握人民群眾最迫切期盼解決的問題，正是濟南熱力集團“暖萬家”服務品牌的精髓所在。濟南熱力集團堅持服務城市發展，以謀在新處、干在實處、走在前列，做優做強“暖萬家”服務品牌，以行業領航者之姿開創供熱事業高質量發展新局面。
用戶冷暖是“熱力人”最深切的牽掛。濟南熱力集團以“重點工程攻堅年”為抓手，咬定“大強美富通”現代化國際大都市建設目標，按照濟南能源集團統一部署，加大基礎設施建設力度，著力破解熱源緊張難題。按照科學、經濟、高效的原則規劃好熱源、管網建設，不斷滿足供熱需求。通過努力積極爭取到煤炭指標，解決了制約熱源廠建設項目的關鍵問題，唐冶熱源廠2臺116MW煤粉鍋爐、蓮花山4號爐煤改氣項目順利實施。目前，先行區大橋組團燃氣熱源廠1臺58MW燃氣鍋爐建設、東盛熱源廠擴建工程2臺70MW燃氣熱水鍋爐、華山燃氣—蒸汽聯合循環冷熱電三聯供應急調峰熱源項目等清潔能源項目全速全力推進施工進度，倒排工期，掛圖作戰，均于2020-2021年度采暖季投用，將為東城“蓄能”近2000萬平方米供熱面積。
履行社會責任，出資建設重點民生項目
國有企業是黨執政興國的重要支柱和依靠力量，是我國國有企業的光榮傳統和獨特優勢。濟南熱力集團在濟南能源集團的領導下，積極履行社會責任，承擔政府重點項目，發揮國企擔當，為政府分擾，為百姓解難。
2016年8月1日，關于研究濟南市（長清馬山）生活垃圾暨污水處理廠焚燒發電項目專題會議召開，會議認為對生活垃圾及污水處理廠污泥進行無害化、資源化、減量化處置，既是加快濟南市城市發展和城鎮化進程的一項重大舉措，更是一項重要的民生工程。
濟南市（長清馬山）生活垃圾暨污水處理廠焚燒發電項目于2018年8月16日開工，由啟迪環境科技發展股份有限公司和原濟南能源建設發展集團有限公司（后整合至濟南熱力集團）共同投資建設，總投資約9.25億元，項目于2020年6月30日投入使用，在處理生活垃圾的同時，年發電上網電能可達1.4億度，可供應4萬多戶居民一年的用電，相當于每年節省標煤16.8萬噸，進一步實現了全市生活垃圾“減量化、無害化、資源化”處理的目標。該項目是濟南市城市基礎設施建設重點項目，市委、市政府高度重視，并將盡快建成投用該項目列入今年政府工作報告中。
根據山東省儲氣設施規劃建設方案優化調整方案要求，濟南熱力積極實施濟南曹范LNG調峰儲配站項目，項目位于濟南市章丘區南曹范村。項目擬建設7萬水立方全容儲罐（一期建設3萬水立方，二期建設4萬水立方）及配套氣化設施、輸氣管線、BOG回收采集利用系統等，項目總投資約13.5億元，最大存儲天然氣能力達4200萬立方米。項目建成后可為濟南市及周邊提供應急保障氣源，為天然氣安全、穩定供應提供保障。與此同時，9月1日，通過網絡交易平臺（上海石油天然氣交易中心），濟南熱力集團成功拍得中國首次引進“碳中和”LNG資源3000噸，將全部用于濟南南曹范LNG調峰儲配站（一期）項目調試使用。
同時，濟南熱力集團還積極謀求國際合作，與加拿大、卡塔爾、馬來西亞、澳大利亞等國國際天燃氣供應商企業通力合作，建立長期有效合作模式，引進高品質氣源，通過LNG罐式集裝箱作為快捷便利的通道，向調峰站補充LNG氣源，提升資源保障能力。
全市供熱“一張網”，“收編”自管站解難題
供熱直接關系著民生和幸福指數。為了全面解決在管理體制分割分治、供熱質量良莠不齊、服務水平高低不一、環保標準參差不齊等問題，實現能源行業統一規劃、統一建設、統一管理、統一運營、統一標準。今年7月30日，濟南能源集團正式掛牌成立，拉開了統籌實現濟南市供熱“一張網”的大幕。
2018年10月份，在作風監督面對面大型問政節目上一位來自辛百成用戶代表現場發聲，稱“冬季供暖要靠老天爺，太陽高照天氣回暖才能基本達標供熱（18度），自發性入戶調查，上百戶居民簽字，希望接上政府的供暖網線，找靠譜的供暖企業，來保證正常的冬季供暖”。
辛百成公司是一家民企，負責約24萬平方米供熱面積，主要涵蓋了燕柳園、甸柳三區、甸柳五區、十四局換熱站這四個區域。由于缺少專業管理人員、維護資金等，換熱站失水嚴重，還存在間歇供熱的問題，白天熱晚上涼。供熱不達標、不穩定一直困擾著居民。而今，按照濟南能源集團統一部署，濟南熱力集團已將辛百成負責的東部城區四個區域全部完成了接管，正式收編，以前供熱不夠熱、不及時、不持續的煩心事都能迎刃而解。
同樣，每年采暖季，自管站能否提前開啟供熱調試，正式供暖后能否達標及滿足政府延長供熱需求，是制約濟南市集中供熱服務質量的一大問題，成為百姓心頭之痛。
急百姓之所急，濟南全市自管站接管改造按下“快進鍵”，今冬采暖季，濟南市中心城區住宅小區464個自管站（網）將由能源集團負責專業化、標準化運營管理，提升供熱質量和服務水平，保障市民安全穩定用熱，提高市民用熱幸福指數。其中，濟南熱力集團將負責94個自管站住宅小區的接管運營，并明確將優先對轄區10年以上（含10年）的60個老舊自管站小區設施設備按照統一標準實施徹底改造。
據悉，94個自管站當中有11個自管站，因換熱站和供暖管道老化嚴重，原運營單位因為費用、糾紛等原因放棄管理的“棄管站”，目前也已完成了接管，為棄管自管站安了“新家”，與此同時，熱力集團結合實際細化制定了“一戶一檔”計劃，為東城約600萬平方米供熱面積、約6萬余戶居民量身定制新“身份證”，真正實現“一卡在手，用暖無憂”的全業務全流程“零跑腿”，讓用戶真正享受到直供到戶、收費到戶、服務到戶的“一鍵直達”式用熱體驗。截止目前，已完成自管站接管69個，完成90個小區約5.9萬戶居民的信息統計，完成收費系統錄入46個小區約2.6萬戶，完成接管比例50%。
多能互補高效供熱，不斷提升用戶獲得感
綠色創新是熱力人最執著的堅守。濟南熱力集團以創新、綠色為主旋律，為持續改善生態環境、做好大氣污染防治工作，積極推廣清潔能源、可再生能源，已成功實施了空氣源、污水源、中深層地熱等10余種新能源供熱項目，集成各種能源優勢，打造多能互補、經濟高效的供熱模式。與世界頂級空氣源熱泵企業歐適能洽談成立合資公司，與德國斯博亞創公司建立合作關系，共同研究探索空氣源熱泵規模化使用方案。睿冠能源站采用9種新能源系統和1種光伏發電系統，為多能互補提供了一個完善的實驗平臺。通過新能源、新技術的應用，累計解決老城區和“孤島小區”1500萬平方米的供熱難題。
熱力集團堅持提升自主創新能力，現有發明專利及適用新型30余項，打造“和光智能”品牌，全年9項發明獲得國家專利，其中和光系列換熱站無人值守專用控制器處于國內同行業領先水平。智慧調網水平全國領先，實現了熱網調節到“分”級的跨越，用戶舒適感體驗感不斷增強。
為助力優化營商環境，濟南熱力深化“一次辦好”改革，在供熱行業內，率先實現全項全業務“零跑腿”。按照 “流程全優化、措施全細化、職責全明確”原則進行編寫了《服務規范手冊》和《優化營商環境手冊》等六個手冊，標準化服務水平不斷提升。提出“快接、快轉、快辦、快回、快訪、快結”的“六快”工作法，確保工單少、回單快、解決好，急用戶所急，在全面提升用熱服務的同時，進一步增強了用戶的獲得感和幸福感。
