經銷商說“氣”有問題 顧客反問“為何就我一家壞了”

  花上萬元裝了燃氣采暖壁掛爐，卻頻頻打“擺子”，供水時冷時熱。面對廠家指稱是氣源問題的解釋，市民安女士感到難以接受。昨天，安女士稱，已向工商部門反映，希望能討個說法。

  今年1月，安女士為年邁的父母安裝了一套采暖壁掛爐，工程造價一萬余元。安女士說，父母住在青山區，用的是人工煤氣。在安裝前，她還特意問過經銷商，能不能用，經銷商表示沒問題。年初用得還正常，今年2月始，隨著天氣轉暖，安女士將爐子從供暖調到生活熱水檔后，壁掛爐就出現問題，出水時冷時熱。

  2月16日，售后第一次上門維修，暫時恢復了正常。到了3月，又出現問題，再次維修后，6月、7月，又修過兩次。此后，這臺壁掛爐就時好時壞，至今仍不能正常使用。安女士想退貨也遭拒絕。

  昨天，武漢旭辰供暖工程公司售后負責人張先生解釋稱，為了這臺爐子，跟廠家多次溝通過，并安排了維修人員上門查看。廠商上門查看后認為，安女士家用的人工煤氣有雜質，在使用中結晶體太多，導致風壓開關出了問題。每次清通煙道，就能恢復正常。武漢市燃氣供暖一位專業人士說，人工煤氣可用壁掛爐，但有雜質太多，確實會給爐體造成一定損害。

  安女士表示不解：“我認為是爐子的問題，對方說是氣的問題，誰也說服不了。而且，用這個氣的又不止我一家。”目前，漢口順道街工商所已介入調解。供暖公司則稱，會向工商部門，提交該產品合格的檢驗報告。